XX 商城品牌运营规划流程 项目类 别 项 目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 为什么 1、观念。对电商运作不了解，只停留在大概听说淘宝层 合作 面，推广发展束缚较大； 费用项 项目操 作权重 2、团队。自建团队比较困难，人员配合和团队培养是一个 长期过程； 3、成本。一方面是对淘宝行业不了解，经验不足做无用 传统企 业入驻 自建电商试错成本很 淘宝面 高，团队和成本变动 临的问 大， 题 功，另一方面是人员变动耗费大； 4、资源。包括广告资源和人力资源，由于和淘宝类目小二 人 力 成 不熟悉，资源争取不到； 本 常规 5、产品及供应。不了解线上客户的习惯和消费的周期，做 不好产品的上新活动； 6、稳定。电商的运营是一个长期的过程，包括公司持续的 人员支持和产品货源的稳定； 7、同行竞争。同行网上发展快速，已经领先一步，行业门 槛不断提高，网上市场不断被瓜分。 运营公 业务熟练，整合淘宝 1、团队稳定，熟悉淘宝，有充足的经验，运营风险小，合 服 务 费 司的优 资源，成功更有把握 作一年过后，如果不合作，店铺的销量人气也已经做起来 常规 了，后期企业自己进行运营就比较容易多； 2、企业和运营合作，应该是在充分了解的基础上在谈合 作，深入到全盘规划，利益共享，风险共担，全力协助配合 势 才能合作共赢； 3、电商将会是传统企业市场增长最快的渠道，要把运营公 + 销售分 成 司当成自己的一个事业部来发展。 怎么样 合作 1、商品拍照：实物图，细节图，对比图，外景+内景图 商品规 划 让商品从线下到线上 展示 2、宝贝详情：品牌故事，工艺宝贝细节图，质检报告，材 质说明，运费说明 1人 常规 3、产品定价：20%低价，70%中等，10%高价，开发小礼 品赠送，规划性周期性上新 美工规 划 让客户知道商品的亮 点 店铺装修，宝贝上架，日常美工支持，促销活动 2人 常规 2人 常规 3-5 人 常规 1、免费推广：SNS 营销，微博，社区营销，软文，SEO 营 销，SEM 营销，淘帮派，优惠券 推广规 划 让更多的客户知道商 2、付费推广：直通车，淘宝客，钻石展位，硬广，超级麦 品 霸，淘代码 3、活动策划：店铺主题和节日活动，淘宝活动如聚划算， 淘金币等报名，类目和其他活动报名 客服规 服务好前来购买的客 1、售前：咨询导购，核单打单，追单 划 户和老客户 2、售后：快速查询，退换货处理，老客户关系维护，短信 提醒，节日问候 渠道规 划 物流仓 储 其他 免费资 源类 淘宝搜 索引擎 优化 开发更多的渠道销售 商品 把商品发货给客户 项目支持组 1 、侧 重于 标题 关键 字的运用、宝贝描述 页文字的详细度，增 加宝贝排名 淘宝内代销，淘宝站外分销，要考虑扣点和回款周期的不同 闪电式发货，力争评分 1人 人力成 本 提供商品信息表，XX 商城开店所需资料，采购和开发新产 人 力 成 品配合运营 本 词提取 本 2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 需购买 3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述 数据魔 4、避免触犯淘宝规则 方工具 1 、 活 跃 发 帖 、 回 客服部 人力成 区，淘 帖 ， 帮 助 买 家 答 疑 1、负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。 本 江湖 （侧重买家），通过 运营推广部 金币赚 1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天 12:00 取成本 2、报 名参加社区促 到次日 9:00 开放预订，9:00 以后淘宝网工作人员会作审 销活动 配合 常 规 1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键 人 力 成 淘宝社 发帖 ID 引流到店铺 辅助 核，不符合要求的广告删除并退回金币， 符合要求的的将 常规 配合 3、争取社区首页免 在审核后 12:00 发布，有效期 1 天,可以推荐店铺或单件商 费广告位 1 、加 入促 销帮 派 ， 争取免费帮派推广资 淘宝帮 派 源 2、建 立自己帮派， 涵盖店铺所有促销活 动详细说明页 品。 推广部 1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派， 2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报 名 3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 人力成 本 官方人 际关系 常规 维护成 本 人力成 增加和其他高质量店 友情链 铺的互通链接，通过 接 其他店铺的反链进入 店铺 1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺 参与淘宝客增大友情链接的可能性） 2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 本 淘宝客 分成 辅助 外店广 告位 淘宝抵 价券 收藏功 买家购买商品时，可 使用等值的抵价券购 店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用 5 元面值 买 人力成 本 分成成 配合活 动 本 淘宝网提供一种叫收 客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家 人 力 成 辅助 藏的功能，该功能主 要针对买家进行的， 店铺及产品被收藏的 能 次数越多越能证明店 铺的人气及浏览情 况，同时是提高人气 收藏店铺以及咨询的宝贝。 本 推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要 奖 励 成 求操作。 本 宝贝排名的一个重要 指数。 淘宝 VIP 会 员 试用中 心 人力成 针对整个淘宝买家设 置店铺单品折扣 分成成 辅助 本 针对整个淘宝网买家 店铺 针对本店老客户设置 VIP 店铺单品折扣 淘宝商 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 本 提高产品流量，增加用户体验值 推广部 1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺 活动增加用户的粘合度。 淘宝商城品牌日，针 http://finance.sina.com.cn/chanjing/b/ 赠品成 本 辅助 人力成 本 分成成 辅助 本 人力成 常规 城品牌 日 对有自己品牌的商家 服务 20100729/11218386348.shtml 本 在店铺“我是卖家 “—”活动报名 “中，淘宝网中经常 会提供一些促销活 淘宝官 方活动 动，要积极去参加这 推广部 种淘宝网提供的一些 1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活 促销活动，不但能获 动内容的折扣 人力成 本 辅助 得较好的推广资源， 同时对自己的基本信 用宣传也起到一定作 用。 淘宝淘 淘金币是用户用淘金 推广部 人力成 金币 币兑换或抽奖获得礼 1、及时关注积极报名参与 本 物的地方，点击淘金 http://www.taobao.com/go/act/sale/qzzs.html 赞助成 币宝贝图片，直接引 本 流到卖家的宝贝页 面。赞助商品和包邮 辅助 就是广告成本。 联邦超 市 入联邦超市，通过联 需要设置折扣价，为原销售价格的 3-7 折 邦超市的端口促销 EDM 活 每 月 两 次 ， 定 点 发 动 公车秒 杀 其他 收费软 件类 淘宝旺 铺 满就送 人力成 建立自己的帮派，加 送，精准直投 设置手机淘宝店铺， 给予优惠折扣 免费的资源一般是低 价引流 本 折扣成 本 及时关注并积极报名，并提供活动海报 加入公车秒杀帮后，及时关注并跟进 商城积分，新人专享 1. 提升宝贝浏览量， 更好地留住买家，个 人性模板。 人力成 本 人力成 本 人力成 本 消保:30 元/月 1.满就送积分；满就 各部门配合协商设置 24 元 / 送礼物；满就减现 季 金；满就免邮。 2. 功能: 提升店铺销 售业绩，提高店铺购 买转化率，提升销售 辅助 辅助 辅助 辅助 常规 辅助 笔数，增加商品曝光 力度，节约人力成 本。 1.将几种商品组合在 一起设置成套餐来销 售，通过促销套餐可 以让买家一次性购买 1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置 搭配套 餐 更 多 的 商 品 。 优惠套餐，提高店铺购买转化率 2. 提 升 店 铺 销 售 业 2、同时增加商品曝光量 15 元 / 季 常规 30 元 / 辅助 绩，提高店铺购买转 3、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会 化率，提升销售笔 数，增加商品曝光力 度，节约人力成本。 限时打 折 1. 系统帮助卖家设置 1、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会 限 时 限 量 的 打 折 活 2、可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品 季 动，买家方便迅速寻 特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责 找 打 折 商 品 。 限时打折投放操作。 2. 功超低折扣吸引流 量，限时限量刺激购 买行动力。 会员关 系管理 1 、高 效管 理会 员 信 息 ，设置会员级别 2、会员广告营销 客服部 客情维护 30 元 / 运营推广部 月 辅助 推广配合 1. 查询热卖宝贝 行情、买家热门 搜索关键字； 网店版 行情参 谋 2. 查询自己的宝 贝排在淘宝第几 页； 3. . 比 较 同 类 宝 运营推广部 http://eshop.alibaba.com/c2c/hqcm.html? tracelog=eshop_hqcm_dg_fromtb 28 元 / 月 辅助 贝的价格和销 量，了解别人为 什么卖得好。 收费营 销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网 运营推广部，增加预算，关键词优化，重点打造 每天限 为淘宝卖家量身定制 http://pro.taobao.com/zhitongche/index.html 额 的推广工具，是通过 1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单 500 ， 关键词竞价，按照点 品”均为直通车活动 预 计 常规 击付费，进行商品精 15000 准推广的服务。 元/月 聚划算团购活动以一 推广部关系打通，争取报名 聚划算 团一日三品的形式在 1、及时关注积极报名参与 团购 域名 ju.taobao.com http://www.taobao.com/go/act/sale/ 页面展示 juhuasuan.php “淘宝客推广”是专 为淘宝卖家提供淘宝 网以外的流量和人 淘宝客 力，帮助推广商品， 成交后卖家才支付佣 金报酬，按照成交付 费。 人力成 本 有扣点 运营推广部 1、自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动； 可 以 单 独 设 置 主 推 商 品 的 佣 金 比 例 htt