XX 商贸 XX 旗舰店会员卡管理制度 一、会员卡宗旨： 通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受尊贵服务，提升顾客 的忠诚度与满意度。 二、会员卡办理条件 1．会员卡办理需满足以下条件之一: (1)单次消费满一定金额可以获取。 (2)累计消费满一定金额可以获取。 (3)特定情况给予赠送。 (4)顾客自行购买会员卡。 2．单次消费金额要求:单次消费在 5000 元以下可获取贵宾 VIP 卡一张。 3．单次消费金额要求:单次消费满 5000 元即可获取白金 VIP 卡一张。 4．普通会员卡累计消费满 5000 元即可由贵宾 VIP 卡转为白金 VIP 卡。 5.特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况，白金 VIP 卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。 6.顾客付一定工本费用可自行购买会员卡,工本费为每张贵宾 VIP 卡 100 元和白 金 VIP 卡 200 元。 三、会员卡办理要求与程序 1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料:① 购物票据或会员卡赠送单或会员 卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表。 2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收 银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理 登记﹑审核及发放点。 3．会员卡在受理登记时采用实名原则,即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾 客的身份证件名字一致。 4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡 领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。 5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办 理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。 6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到财务部。 四、会员权益 1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动,及积分兑换现金或赠品等活 动,详情根据商场具体活动海报。 2.会员凭会员卡享有参与 XX 商贸 XX 旗舰店特定活动优先权,详情根据商场具体 活动海报。 3.会员凭会员卡可参与 XX 商贸 XX 旗舰店会员俱乐部活动及商场规定的其它活 动,详情根据商场具体活动海报。 4.会员凭会员卡至我 XX 商贸联盟商家消费,可享受相关的优惠待遇,具体优惠以 联盟商家的规定为准。 5.会员卡实行实名制,不得转让或继承。 6.会员需遵守本商场的会员活动规则,维护 XX 商贸的企业形象及其它会员的利益。 7.XX 商贸 XX 旗舰店会员卡的所有权归 XX 商贸有限公司,公司保留有本卡的发 放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最 终解释权。 五、会员消费积分兑现金与回馈规则 1．会员凭 XX 旗舰店购物票据可参与消费金额兑换积分,积分换现金活动。（兑换 的现金不能取现，在下次购物时可当相应现金使用。如：你本次购物消费现金 5000 元 积分兑换成现金为 100 元，下次购物消费 2000 元，只需交纳 1900 元。上次积分清零， 本次积分为 1900 分，兑换成现金则为 38 元。） 2．使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本 人,凭 XX 旗舰店购物票据即可参加积分。营销人员必须在票据备注栏中注明:会员卡号 方便财务准确录入会员积分.如顾客是出示联盟商家会员卡或联盟商家票据的则在票 据备注栏中注明:联盟商家名称。财务收银人员在每天营业结束后对使用会员卡消费的 做好《XX 旗舰店会员卡发放及积分登记台帐》的登记工作，以方便后续资料查询、核 对；对使用联盟商家会员卡或票据消费的，做好《联盟商家会员消费记录表》的记录工 作，以上登记及记录工作做好后第二天交由办公室文员或相关人员进行资料数据电脑 录入。 3．工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:已参与积 分活动或使用“已办理积分”的章。 4．商场享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。 5.会员卡的积分与所消费的金额相等，相应金额兑换成相应积分，每 50 分兑换 成现金则为 1 元人民币。比如： 消费金额相应积分兑换现金 1000 元 1000 分 20 元 2000 元 2000 分 40 元 5000 元 5000 分 100 元 10000 元 10000 分 200 元 6.在会员卡有效期内,会员可参与积分兑现金活动,在会员卡失效前一周，会员需 到商场办理延期手续，否则无法享受消费积分活动。 7.会员在参与积分兑现金活动时,须出示本人的会员卡和相关身份证明证件。 8.积分回馈时的礼品具体详见商场当次回馈活动海报。 9.公司可以根据活动需要对积分兑现金活动的档次和兑换分值进行调整。 10.会员在参与积分兑现金活动后,有参与活动的积分须清零。 11.普通会员卡可享受 XXXX 旗舰店提供的每年家电清洗一次，白金会员卡可享 受 XXXX 旗舰店提供的每年家电清洗两次。 六、会员卡有效期与使用方法 1．会员卡有效期两年,会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分两年内有效。若 会员办理延期，则会员卡积分继续有效。 2．会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则,即在开单交款前出示会员卡,即可参 与消费积分。会员卡在参与会员积分兑现金活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持 卡人与会员卡名字须一致。 3．会员在参与联盟商家优惠活动时需出示会员卡。 七．会员卡管理 1．由财务部对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。 2．办公室负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月 定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。 3．商场每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。 4．根据活动需要,由财务部制定相应的兑换细则。 5．根据公司发展需要进行会员卡联盟的拓展,发展更多的联盟商户。 6．根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展 XX 旗舰店品牌价值。 八、其它事项 1．会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我司办理会员 卡补办手续。 2．在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处，在大型活动期间另设会员 卡补办受理点。 3．会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益 等同原会员卡,如累计的积分等,补办时贵宾 VIP 卡需交纳工本费 20 元，白金 VIP 卡 需交纳工本费 50 元。 4．如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,商场将会电话通知或商场海报公告等 形式通知会员。 XX 市 XX 商贸有限公司 XX 旗舰店会员卡管理规则 为切实保证会员卡真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励， 同时树立良好形象。特对会员卡管理做以下规定： 1. 后台人员及微机收银员职责： A. 后台人员有对会员资料的管理及维护权，但在对会员资料的录入过程中必须 以总服务台提供的会员登记表为基础。 B. 后台人员必须保证会员消费记录的真实性和有效性。发现有问题，应及时上报 主管。 C. 后台人员不得对会员积分进行随意更改、冲减或删除，正常总积分必须有相关 的手续，并经主管确认。 D. 后台人员应参照相关流程规定，为相关部门提供会员资料查询及报表。 E. 前后收银员应主动提示顾客出示会员卡，并为会员进行的积分处理。如发现读 卡错误，应及时报后台予以解决。 F. 前台收银员应及时了解会员相关信息及会员卡活动细则，正确适时地向顾客 说明。 G. 商场应及时交换办卡人员名单，并及时输入电脑。 2. 后台人员及前台收银员制度： A. 后台人员擅自增减会员资料，发现一次罚款 10 元。 B. 后台人员未经同意更改会员积分，发现一次罚款 50 元。 C. 前台收银员对未进行消费的会员刷卡，发现一次罚款 50 元. D. 收银员将顾客所购商品信息刷入自己或亲属卡内，发现一次罚款 100 到 500 元，并视情节轻重处置，严重者开除并追究法律责任。 E. 店内员工享有对会员卡实施过程中的监督及检举权，如有知情不报者，发现 一次罚款 10 元，如积极举报，并查证属实的.给予举报人 50 元奖励。