XX 店铺运营方案 一、人员配置： １、 组织架构 淘宝店长 网 店 编 辑 淘 宝 专 员 推 广 人 员 物 流 发 货 美 工 设 计 客 服 人 员 2 工作内容 （一）XX 店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招 3 名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单 信息。 ２．熟悉 XX 的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ， 提供售后服务并能解决一般投诉。 ５．配合公司 XX 店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传 、 推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有 库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）XX 专员 主要工作内容： 1、熟悉 XX 直通车钻石展位等 XX 推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条 提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉 XX 网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 二 运营规划 店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全 场折扣，设置 VIP 折扣价格。 ３、设置 XX 客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为 应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件 如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的 产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时 内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通 知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导 致客户严重不满的情况出现。 XX 店铺常规运营列表 项目 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提 类别 费用项 示 项目 操作 权重 免 侧 重 于 是 标 题 关 负责新上架商品根据 XX 网内部 费 健 字 运 用 ， 宝 贝 排名规律进行 SEO 关键提取 资 源 类 描述页文字的详 负责根据 XX 网内部排名规律制 XX 搜索 引擎优化 细度，增加宝贝 排名 人力成 常 本 规 人力成 配 定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进 标题功能性，宝贝描述避免触犯 XX 规则 XX 社区 XX 江湖 活 跃 发 贴 ， 回 客服部 贴，帮助买家答 疑 （ 侧 重 买 家），通过发贴 负责在 XX 社区用主 ID 发贴， 带动店铺人气。 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免 ID 引 流 量 到 店 费广告位，每天１２：００到次 本银币 赚取成 本 合 铺。 报名参加社区促 销活动 争取社区首页免 费广告位 加入促销帮派， 日９：００以后 XX 网工作人员 会作审核，不符合要求的广告删 除并退回银币，符合要求的将在 审核后１２：００发布，有效期 １一，可以推荐店铺或单件商品 推广部 争 取 免 费 帮 派 推 加入 XX 促销帮派（官方）促销 人力成 广资源， 本官方 频道（官方）等帮派. 常 XX 帮派 建 立 自 已 的 帮 负责及时关注帮派最新活动，提 人际关 规 派 ， 涵 盖 店 铺 氖 交报名方案，并参于报名 促销活详细说明 页 友情链接 负责 官方 友情 关系 充理 ， 增 加 系维护 成本 活动选中机率。 增 加 和 其 他 商 质 友情链接的店铺的添加，涉及较 人力成 量 店 铺 的 互 通 链 多类目店铺（设置店铺参与 XX 本 XX 接 ， 通 过 其 他 店 客增大友情链接的可能性）店铺 客分成 铺 的 反 链 进 入 店 友情链接亦要可转抽购买其他店 外店广 辅 助 铺 告位 铺广告位 买家购买商品 人力成 时 ， 可 使 用 等 值 店铺主推商品增加优惠券，原则 本分成 XX 优惠 配合 券 的优惠券购买 免 上可让客户感觉真正的优惠。 成本 活动 XX 网提供一种叫 费 收藏的功能，记 客服 部： １、 当潜 在的 买 家 咨 资 功能主要针对买 源 询，即便交易不成功，提醒买家 家进行的，店铺 类 收藏店铺以及咨询的宝贝，方便 收藏功能 人力成 及产品被的次数 辅 客户下次的快速找到宝贝。 本奖励 助 多少来说明店铺 推广部：１、策划买家店铺收藏 成本 的人气及浏览情 奖励机制，客服部门按要求操作 况，同时是提高 人气宝贝排名的 一个重要指数 XXVIP 会 针对整个 XX 买家 主推商品增加 XXVIP 会员的促 人力成 辅 员 设置店单铺品折 本分成 助 销 扣 成本 针 对 本 店 内 老 客 推广部 人力成 店铺 VIP 户设置店铺单品 １、设置会员关系，除了打折的 辅 本分成 会员 折扣 同时策划有实际意义的店铺活动 助 成本 增加用户的粘合度 在 买 家 评 价 的 解 推广部 释 样 中 加 上 本 店 提供评价方案模版给客服部、 人力成 常 本 规 人力成 辅 信用评价 铺名+关键词 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价 XX 官方 活动 在 店 铺 “ 我 是 卖 推广部 家－－活到报 名”中，XX 经常 会提供一些促销 活动，要积极去 参加这种活动， 不但能获得较好 １、及时注间关注此类信息，积 极报名参与，主要是配合活内容 的折扣而进行活动 本 助 的推广资源，同 时对自己的基本 信用宣传起到一 定的作用 钱庄是用户用淘 金币兑换或抽奖 获得礼物的地 方，点击钱庄宝 推广部 XX 钱庄 人力成 贝图片，直接引 辅 １、及时关注积极报名参与 本赞助 助 流量到卖家的宝 成本 贝页面，。赞助商 品包邮就是广告 成本 聚划算团 聚 划 算 团 购 活 动 推广部 人力成 辅 及时关注积极报名参与 以一团一日三品 的形式在域名 本赞助 购 助 ju,taobao.com 成本 页面展示 收 提供宝贝浏览 费 营 量，更好地留住 常 现已购用拓展版套餐 288/季 XX 旺铺 规 买家，个性设计 销 模版 类 满就送 满 就 送 积 分 ， 满 各部门配合协商设置 就送礼品，满就 减现金，满就免 邮 功能：提升店铺 销售业绩，提高 店铺购买转化 ２４元/ 季 辅 助 率，提升销信笔 数，增加商品曝 光率，节约人力 成本。 将几种商品组合 在一起设置成大 需要商品部，商品管理人员了解 套餐销售，通过 产吕的合理搭配，设置优惠套餐 促销套可能让买 店铺购买转化率 搭配套餐 家一次购买到更 １５元/ 常 季 规 同时 增加 商品 曝光 量， 增加 在 多的商品。提升店 XX 搜索首页“服务”筛选展示 铺销售业绩，提 机会。 高店铺购买转化 率，提升店铺曝 光率。 限时打折 系统帮助卖家设 置限时限量的打 增加在 XX 搜索首页“服务”筛 ３０元/ 选展示机会，可以考虑周末定期 季 辅 助 折活动，买家方 便 迅 速 寻 的 寻 找 某个时间限时３小时，拿出一款 打折商品。供超低 商品特价销售，商品由店长开会 折 扣 吸 引 流 量 ， 商讨做出的计划，编辑丰富内空 限 时 限 量 刺 激 购 来吸引客户，增加购买率。 买欲。 高效管理会员信 客服部 会员关系 息 ， 设 置 会 员 级 客户维护 ３０元/ 辅 季 助 管理 别会员广告营销 运营推广部 推广配合 数据魔方 查 询 热 卖 宝 贝 行 运营推广部 标准版 情，买家热门搜 索关键词 查询自己的宝贝 排在 XX 第几页， 比较同类宝贝的 辅助 价格和销量，了 解别人为什么可 以卖得那么好 XX 直 通 车 是 XX 网为 XX 卖家量身 运营推广部 每天限 定制的推广工 直通车 １、直通车活动的参加：目前 XX 额１０ 频道布页，XX 搜索首页等“热 ０，预 卖单品”均为直通车活动 计３０ 具，是通过关键 常规 词问竞价，按照 点击付费，进行 ００/月 商品精准推广的 服务。 收 费 营 钻石展位 钻 石 展 位 ： 是