XX 旅游有限公司运作方案 为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务 于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践 能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放 的特点，特拟定以下运作方案。 一、 建立校企合作、虚实并存的公司模式 为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运 作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中 做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限 公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关 业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学 生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。 1、 公司组织机构图 第 1 页 共 15 页 总经理 副总经理 业务部 2、 计调部 导游部 副总经理 散客部 行政部 财务部 票务部 各部门人员配备及要求 （1）总经理 1 人教师担任 （2）副总经理 2 人教师、学生均可担任 （3）业务部经理 1 人学生担任（教师指导）；业务人员 8 人学生担任 （4）计调部经理 1 人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导） 线路计调 1 人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导） 特色线路计调 1 人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导） （5）导游部经理 1 人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）；导 游员 6 人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导） （6）散客部经理 1 人学生担任（教师指导）；散客部员工 2 人学生担任 （教师指导） （7）行政部经理 1 人学生担任（教师指导）；宣传策划员 1 人学生担任 第 2 页 共 15 页 （教师指导）；客户服务员 1 人学生担任（教师指导） （8）财务部经理（会计）1 人学生担任（教师指导）；出纳 1 人学生担 任（教师指导） （9）票务部经理 1 人学生担任（教师指导）；票务人员 2 人学生担任 （教师指导） 二、 零距离职业能力实践训练体系构建 1、 旅行社日常管理活动 （1）制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责 设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文 字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。 （2）制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生 具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、 待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作 相关内容，学习日常工作的管理技巧。 （3）制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所 第 3 页 共 15 页 在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明 确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。 （4）建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要 求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议 记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力 与水平。 （5）值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合 理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合 素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过 程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。 2、 员工培训与管理 （1）员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与 招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生 对档案的整理与管理能力。 （2）员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训 第 4 页 共 15 页 计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优 秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。 （3）员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时 间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际 利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。 3、 业务经营与运作 （1）开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路 线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社 产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社 运作过程中计调部的工作基本程序。 （2）产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学 生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广 前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。 （3）业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指 导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和 第 5 页 共 15 页 市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高 学生的营销能力和销售技巧。 （4）业务运作程序与要求。在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展 规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工 作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。 让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征 与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与 职业能力。 4、 业绩考核 （1）各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月 25 日递交 下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。 （2）业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况 进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发 放），制定详细的工资结构和发放方案。 （3）奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工 第 6 页 共 15 页 的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。 5、 团队与企业文化建设 （1）团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建 设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向 上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不 怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。 （2）团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力，创建团 队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成 一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。 三、旅行社效益预期 1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、 课堂企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实 践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。 2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高 对企业的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师 第 7 页 共 15 页 培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。 3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践 中学习并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生 的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训 练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。 4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和 工作业绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作 和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。 5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合 作。一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的 实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派 优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备 工作。 人生舞台--招募进行时 XX 旅游有限公司是以 XX 旅行社为依托，以锻炼和提高学生的职业素养为 第 8 页 共 15 页 前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加 盟：  业务部 9 名 （能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）  计调部 3 名 （能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）  导游部 7 名 （能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）  散客部 3 名 （能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）  行政部 3 名 （能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）  财务部 2 名 （能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）  票务部 3 名 （能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力） 加盟程序：报名（填写报名表）-面试-录用 第 9 页 共 15 页 时间： 13 日 --16 日 18 ： 00 止 地点： 1 、 9-102 旅行社实训室 2 、旅游学院各班班长处 咨询热线： 10 月 19 日 18 ： 00 开始 地点： 9-102 集训开始 旅行社实训室 XX 旅游有限公司团队集训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游 队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于 10 月 26 日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下： 1、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶 入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制 度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。. 2、集训时间：XX 月 XX-XX 日(下午四点半至五点） 3、集训内容具体如下： XX 月 XX 日地点：操场 集训内容： 1、跑步 第 10 页 共 15 页 2、公司简介 3、熟悉组织结构 4、队歌 5、口号(重点) 集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制 度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精 能的职员队伍。 集训方式：队列授课（副总） 考核方式：XX 月 XX 日采用问答式 XX 月 XX 日地点：操场 集训内容： 1、跑步 2、站姿 3、口号