XX 实业标准化运营手册 总部运营支持手册 第 1 页 共 11 页 编制说明 【编制目的】 《总部运营支持手册》为 XX 实业有限公司总部各部门提供流程、规范、 表单。 【使用范围】 本手册仅供公司相关人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1、《总部运营支持手册》由公司统一制定和修改，其版权、解释权和维 护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外 泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2、《总部运营支持手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案， 故请妥善保管，不得遗失。 3、相关人员对手册的培训学习，应由负责人或负责人指定人统一安排、 集中学习。 【使用说明】 《总部运营支持手册》内容包括人事管理、商品管理、促销管理、财务管 第 2 页 共 11 页 理、客情维修、竞品管理等内容。《总部运营支持手册》是 XX 人成功的操作 经验，也是 XX 智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积 累，才铸就了公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作 中贯彻执行和坚持不懈，并为《总部运营支持手册》的再次升级而积累更多的 经验与智慧，公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 第 3 页 共 11 页 XX 实业标准化运营手册 1、销售目标管理 1.1 目标制定 1.2 目标分解 1.3 目标实施与跟进 2、人事行政支持篇 2.1 人事 2.1.1 招聘 2.1.2 考勤 2.1.3 请假 2.1.4 晋升 2.1.5 转正 2.1.6 调职 2.1.7 离职 2.2 行政 2.2.1 维修维护 第 4 页 共 11 页 2.2.2 固定资产维修 2.2.3 网络维护 3、培训管理 4、商品管理支持篇 4.1 补货 4.2 调拔 4.3 退仓 4.4 报损 4.5 门店陈列管理 5、财务管理支持篇 5.1 门店财务制度 5.2 单据管理 5.3 账务管理 5.4 收银管理 5.5 盘点管理 5.5.1 总部统一盘点 第 5 页 共 11 页 5.5.2 门店自盘 5.6 固定资产管理 5.7 报销 6、运营管理支持篇 6.1 集客促销管理 6.1.1 总部促销 第 6 页 共 11 页 6.1.2 门店自主促销 第 7 页 共 11 页 6.1.3 门店自主促销操作规范 6.1.3.1 制定、申请门店自主促销方案 1、制定门店自主促销方案，在活动时间 7 天前报公司市场策划部、运营 中心、各职能部门研讨审批。 2、计划要做到内容细致、费用预算准确、实施时间清晰，执行负责人明 第 8 页 共 11 页 确、效果要求明确。 3、门店自主促销方案内容： 1）活动名称 2）活动目的 3）活动对象 4）活动方式 5）活动时间 6）活动物品清单 7）促销费用预算 8）人员安排 9）预计效果 4、填写《门店自主促销活动申请表》，并附上门店自主促销方案 6.1.3.2 执行门店自主促销活动 1、认真执行门店自主促销活动方案。 2、保证促销活动物品准备充分和数量完整。 3、突出活动主题，能宣传门店形象，利于以后销售。 4、注意费用控制和现场效果控制。 第 9 页 共 11 页 5、对活动执行过程中所遇到的问题和顾客反映的问题进行记录，并提出 解决方案，确保活动顺利执行。 6、确保促销活动投入与产出的影响效果。 6.1.3.3 效果评估 1、记录总结门店自主促销方案的执行情况，以及活动期间销量、赠品发 放、进店顾客数等。 2、本次自主促销活动期间的费用使用情况。 3、本次自主促销活动所学到的经验和遇到问题。 4、本次自主促销活动的不足之处和改进意见。 5、根据评估填写《门店自主促销活动评估表》，并分析存档。 6.1.4 赠品管理 6.1.4.1 赠品采购原则 6.2 运营分析会 6.3 客情维护 6.3.1 顾客投诉处理 6.3.2 售后服务 第 10 页 共 11 页 6.3.3 回访 6.4 公共关系 6.5 督导管理 6.6 竞争对手调研 第 11 页 共 11 页