代理商运营手册 第 1 页 共 16 页 代理商运营手册 一、总则 此代理商运营手册的内容适用于所有同 XX 网络有限责任公司签订了代理 协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事 所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。 二、代理商资格 1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通 过了工商和税务年度检查的企业 2、公司注册资金在 20 万人民币以上。 3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。 4、经营数据广播服务业务达两年以上。 5、已建立的数据广播客户量达到 200 以上。 6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。 第 1、2、3 项条件为代理商资格的必备条件，拥有 4 至 6 项中的任何一 项条件，均可申请授权代理资格。 三、代理商资格申请/认证流程制度 1、提交/出示下列证明文件 出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。 提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及 公司法人代表的身份证复印件。 填写并提交《XX 网络有限公司授权代理申请表》（见附录一） 2、对申请人进行资质检验。 3、签订《XX 网络有限公司授权代理协议书》，获得合法代理商资格。 4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。 5、由中广数据向代理商颁发授权证书和资格铜牌。 第 2 页 共 16 页 四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度 用户购买数据广播的接收设备由中广数据负责提供，为了保证接收设备能 及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定： （一）设备订货流程 1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货计划，并 提交给中广数据。 2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见附录二） ， 同时提前 5 天以传真订单方式向中广数据订货。每次订货的数量不得低于 20 套。 3、代理商须在预定下批出货日之前将前次中广数据的收入汇入中广数据 指定账户，并将汇款底联传真给中广数据，中广数据未收到货款，拒绝发货。 4、其他规定按照协议执行。 （二）代收用户押金制度 最终用户在购买数据广播服务时需要向中广数据交纳个人用户卡的押金， 押金由代理商代收，按代理协议中规定的时间交付给中广数据。 （三）接收设备保管制度 1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或中 广数据止。 2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。如果在保管期间内 发生可归责于代理商的原因而导致的接收设备的损坏，中广数据可以扣除代理 保证金的方式作为补偿。 3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业务以外的领域， 或未经中广数据许可将接收设备的所有权转让给任何第三方。否则视违约行为 处理，中广数据有权根据实际情况要求损害赔偿。 4、未经中广数据的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收设备 。 否则视违约行为处理，中广数据有权根据实际情况要求损害赔偿。 五、销售规范与服务规范制度 为了保证能为用户提供完善的服务，维护中广数据的品牌形象，提高用户 第 3 页 共 16 页 管理水平，特做如下规定： （一）销售价格规范 1、由中广数据协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广播服务 价格。 2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到中广数据许可的情 况下，代理商不得私自更改。否则视违约行为处理，中广数据有权根据实际情 况要求损害赔偿。 （二）售前和售后服务规范 1、代理商应在销售过程中与中广数据统一口径，不得向用户做出有悖于 中广数据的承诺。否则视违约行为处理，中广数据有权根据实际情况要求损害 赔偿。 2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和售后服务：售 前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，上门 维修/维护服务，接收设备升级服务。 3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求： （1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。 否则，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。 （2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的 12 小时之内完 成安装服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。 （3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的 12 小时 之内完成维修和维护服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理 商自行赔付。 4、代理商提供服务的收费原则 （1）对于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要 同中广数据协商共同订立收费标准。 （2）对于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。 （3）对于上门安装调试服务，代理商需要同中广数据协商共同订立收费 标准。 第 4 页 共 16 页 （4）对于上门维修和维护费用，代理商需要同中广数据协商共同订立收 费标准。 （三）服务质量监督保障制度 中广数据设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向 中广数据投诉。中广数据有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。具体操作 遵循如下原则： （1）投诉率达到 %，中广数据将扣除代理保证金的 %作为处罚。 （2）如投诉率达到 %，中广数据将扣除代理保证金的 %作为处罚 （3）如投诉率达到 %以上，中广数据将扣除代理保证金的 %作为处 罚。并解除代理协议。 （四）代理商数据提交制度 1、代理商须于每月的 26 日之前，将代理业务的经营情况按照中广数据的 要求，通过填写《中国数据广播业务当月销售统计表》的方式汇报给中广数据 （见附录三），同时将资料存档备案。 2、代理商须于每月的 26 日之前，将用户的资料按照中广数据的要求，通 过填写《用户登记表》（见附录四）的方式汇报给中广数据，同时将用户资料 存档备案。 3、代理商须于每月的 26 日之前，将代中广数据与用户签定的《用户协 议》（见附录六）提交给中广数据。 4、为了便于中广数据改进产品，代理商须于每月的 26 日之前，将《用户 维护登记表》（见附录五）提交给中广数据。 以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至中广数 据。此外，表格数据项的填写规则应符合中广数据的要求书及时、准确。 六、代理商销售工作的考核制度 为了保证代理商和中广数据的共同利益，鼓励代理商更好地经营代理业务 ， 特做如下规定： 1、每 6 个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每销售年度为一个时 间段来考核。 第 5 页 共 16 页 2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最低销售额的任务。 3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销售任务，中广数据 可以考虑结束同代理商的合作关系。如因代理协议中规定的，可归责于中广数 据的过失或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。 七、代理商的培训方案与技术支持 中广数据承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进行技术培 训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及用户提出的技术难题，同时全方 位解决维修所遇到的问题。 八、市场支持与合作制度 为了共同推进中广数据业务的发展，树立良好的市场形象和品牌效应，特 做如下规定： （一）中广数据应提供的市场支持 1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料 包括：数据广播服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、接收卡安装指 南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白皮书、以及开展市场活动的必备 资料。 2、负责在代理授权区域内的广告计划的执行。 3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。 4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。 （二）代理商应提供的市场支持 1、为中广数据在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面的支 持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。 2、中广数据在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面的 支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。 3、为中广数据在代理授权区域内执行广告计划提供人员和渠道方面的支 持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。 第 6 页 共 16 页 附录一：《XX 网络有限公司授权代理申请表》 代理商申请表 （此表由申请代理授权的公司填写） 请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确保对产品的 渠道体系和渠道策略有深入的理解和认可，并愿意加入本公司渠道体系。 一、公司基本情况表 公司全称 申请时间 申请授权区域 承诺年销售额 公司地址 电话 传真 邮编 电子邮箱 成立时间 注册资金 公司状态所处 流动资金 新成立□；创业期□；过渡期□；管理期□；繁荣期□ 公司性质 纳税人类别 一般纳税人□；小额纳税人□ 法人代表 电话 手机 总经理 电话 手机 业务负责人 电话 手机 二、公司组织结构及人员构成情况： 1、公司组织机构描述（含分支机构情况） 2、公司业务人员描述：销售人员 投入 名销售人员和 名；技术支持人员 名，贵公司准备 名技术人员负责本公司产品的销售和技术支持。 三、公司业务情况介绍 1、公司业务范围： （1）有无有线电视产品销售或集成经验：有□；无□；刚刚开始□； （2）有无逆程卡销售的经验：有□；无□；刚刚开始□； 第 7 页 共 16 页 （3）公司主要经营方向： （4）公司的主要销售渠道及客户为哪些？ （5）公司业务的覆盖范围 （6）以前主要使用的产品和供货商： 品牌 供货商名称 销售情况 五、对申请中广数据授权代理的想法和计划（可附页）： 申请公司法定名称： 法人签字： 公司盖章： 日期： 附： 1、本年度年审通过的企业营业执照和税务登记证明复印件 2、公司法人代表的身份证复印件。 第 8 页 共 16 页 附录二： 个人数据广播接收卡订货单 甲方： 地址： 联系人： 电话： 帐户： 开户行： 帐号： 乙方： 地址： 电话： 联系人： 一、产品的明细及价格、数量 编号 产品名称 单位 数量 单价 总价 备注 （RMB） 01 02 03 04 合计金额： 大写： 二、分成方式：甲方 三、货物需要时间 ，乙方 年 月 ；汇款金额计 个用户信息费分成。 日，运输方式铁路_，由甲方负责。 四、收货地点及联系人(地址、收件人、邮编、电话） 五、甲方收到乙方的订货单和汇款底单（传真件即可）后，即刻组织货源。 第 9 页 共 16 页 若当月订购批量总和小于 500 片，甲方保证 15 个工作日内发出乙方所订货物 若当月订购批量总和大于 500 片，甲方保证 30 个工作日内发出乙方所订货物。 六、用户接收卡如有出现自身质量问题，甲方及时给予免费更换。 乙方代表： （签字、盖章） 日期： 运营部