关于 京东、淘宝商城 之 __________________________ 运营计划 __________________________ 【 】年【 第 1 页 共 30 页 】月 运营计划 团队建设(京东、淘宝入驻） 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的 传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力 ， 提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度） 店长：负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数 据分析 店长助理：产品维护,产品数据更新,每日数据总结、 推广：店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率、 设计：店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意、 售前客服：日常咨询答复、店铺导购、 售后客服：顾客售后追踪、老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护、售后回 访总结 推广助理(刷单员）：刷单(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助）三人即 第 2 页 共 30 页 可完成） 店铺目标成交额 20XX 年 4 月—20XX 年 12 月，预计营销推广费用为 15 万，第一年销售 额为 150 万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际 成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造 更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份 目标成交额（元） 营销推广预算（元） 2014、4 0、5 万 0、1 万 2014、5 1万 0、2 万 2014、6 3万 0、6 万 2014、7 5万 1万 2014、8 10 万 2万 2014、9 15 万 3万 2014、10 20 万 3万 2014、11 50 万 3万 2014、12 40 万 3万 第 3 页 共 30 页 店铺建设实施计划 服务实施步骤 20XX 年 4 月—20XX 年 12 月店铺总目标成交额为 150 万元，广告费用 预算为 15 万元。 新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提 升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 1、沟通并确认店 面的风格及装修； 1、根据厂家产 品特点，以专业 角度提出店铺风 第一阶 段（第 4-6 月）建 设期 格方案； 店面定位、 2、与厂家沟通 产品规划、 规划商品定位， 普及商品知 并获得商家的确 识 认； 3、进行产品产 品上架,优化； 4、进入店铺初 期运作； 2、配合店铺经营 计划，10-30 件主 打商品上架； 3、根据运营人员 的建议，选择最少 10 款产品做不同时 段促销活动，以达 到吸引客户之目 的； 4、根据运营人员 的经营计划做好货 物的库存准备及发 货响应； 5、做好售后服务 工作； 第 4 页 共 30 页 店 面 装 修 完 成； 店面产品上架 完成； 开 展 初 期 推 广,培养新客户 黏度,忠诚度 1、配合运营人员 的经营计划，准备 及更新各产品线主 1、收集客户对 产品的反馈情况, 产品风格的 且对产品作相应 第二阶 段（第 7-12 月） 成长期 确定 优化、调整； 店铺的流量 3 、 进 行 店 铺 活 引进 动的策划； 店铺描述优 4 、 设 定 特 惠 套 化 餐及促销产品， 店铺转化率 进 一 步 吸 引 流 优化 量，引起客户的 关注，提升销 量； 打产品； 2、根据运营人员 的建议，选择最少 10 款产品做不同时 段促销活动，以达 到吸引客户之目 的； 3、根据运营人员 经营计划做好货物 的库存准备及发货 加强店铺的优 化方案 刺激客户的再 次访问 通过各种方式 提高商品爆光 率,促进成交 响应； 4、做好售后服务 工作； 5、配合运营人员 争取各项资源,促使 店铺成长 1、总结第二阶 借助消费者之 段经营的经验， 第三阶 段 （ 20XX 年 1-3 月） 成熟期 店铺使命的 挖掘 店面的传播 转化率的提 升 进一步提升商品 根据运营人员的建 间 的 对 抗 , 对 店 影响力及店铺的 议，整合企业资源 铺成长进一步完 知名度； 力,投入市场推广经 善 2、提升店面的 费，进行市场推 流 量 提 升 , 转 销售业绩； 广； 化率促进,争取 3、增配客服人 员,强化团队战斗 力 第 5 页 共 30 页 利润最大化 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、 分析及活动策划…）贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不 断加以整改。 （1）产品的搜索 SEO 优化工作 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择 5—10 款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额， 使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从 而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购 买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产 品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质 量优越，可放心购买。 第 6 页 共 30 页 店铺运营与广告投放计划 第一阶段：建设期（20XX 年 4 月—20XX 年 9 月） 在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建 设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度 构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各 个月的投放与推广计划如下： （1）20XX 年 4-5 月店铺推广计划 项目 投放内容 店铺基础工作 5 款产品交易记录炒 1、5 款产品交易记录达 作 百件以上，确保 3 件产 直通车广告 费用预算 5 款热销品直通车投 0、2 万 效果预估 品在淘宝搜索排名靠前 2、完成本季度销售额指 放 标5万 （2）20XX 年 6 月店铺推广计划 项目 投放内容 店铺基础工作 产品交易记录炒作 费用预算 第 7 页 共 30 页 效果预估 1、完成本季度销售额指 直通车广告 5 款热销品直通车投 0、6 万 2、店铺产品描述精品工 放 购买资源位 标5万 在站内站外购买相 0、2 万 程基本覆盖主推产品 适应资源位(钻展） （3）20XX 年 7-9 月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 店铺促销活动投放 2万 直通车广告 热销品直通车投放 2万 购买小礼物 送给客户，稳定客源 0、5 万 效果预估 1、店铺目标季度成 交额 20 万 第二阶段：成长巩固期（20XX 年 10 月—20XX 年 12 月） 在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店 铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络 营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户 服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为 ， 第 8 页 共 30 页 不断提升店铺服务。(双 11 借力营销） （1）20XX 年 10—12 月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 淘宝硬广 参加 1 期淘宝硬广 2万 钻石广告 店铺促销活动投放 1万 直通车广告 热销品直通车投放 2万 购物资源位 站内站外购买资源 1万 效果预估 店铺目标成交额 110 万 第三阶段：提升稳定期（20XX 年 1 月—20XX 年 3 月） 在此阶段，电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺 的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好 数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增 强产品品质提升客户体验。 （1）20XX 年 10-12 月店铺推广计划 项目 淘宝硬广 投放内容 参加 1 期淘宝硬广 费用预算 2万 效果预估 本月目标成交额 80 万 第 9 页 共 30 页 钻石广告 店铺促销活动投放 1万 直通车广告 热销品直通车推广 3万 第 10 页 共 30 页 工作职责及流程 电子商务部岗位职责说明 店长： 1、负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟 进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 2、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销 售任务； 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益； 4、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略； 5、执行店铺完成既定业绩目标； 6、控制店铺 ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 7、团队组建与管理； 8、及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方 案； 推广专员 第 11 页 共 30 页 1、及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、 问答式营销、SEO、SEM、交换链接等； 2、配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价； 3、直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时 段报表）； 4、提高直通车转换率； 5、直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化； 6、做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析； 7、熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技 巧； 8、为流量、ROI 等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标； 9、通过数据分析和研究，提升直通车转化率； 10、每周、每月，每季，总结汇报； 美工设计 1、根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作； 2、根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制 第 12 页 共 30 页 作； 3、根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作； 4、店铺所需静态页面的设计制作与更新维护； 5、完成主管安排的其他美工设计制作工作； 6、根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平 台； 7、根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台； 8、根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 9、根据店铺业务流程需要，制定店铺相