关于 XXXX 装修公司 之 __________________________ 运营方案 __________________________ 【 】年【 】月 第 1 页 共 109 页 装修公司运营方案 第一章 行业前景及投入 A——经营范围 待选名称：某某装饰工程有限公司 经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别 墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务； B——市场空间 XX 各地区及（县）市，发展壮大后可以开拓周边城市市场乃至全国市场； C——发展前景 XX 市是 XX 省辖市，地处苏鲁豫皖四省结合部，黄淮平原南端，西北与河 南省接壤，西南与阜阳市毗连，东与淮北市、蚌埠市相倚，东南与淮南市为邻。 其良好的地理环境，有得天独厚的发展空间。当然，所有行业的发展都离不开 最基本“住”的需求，前提也就要发展基础建设，这就为建筑装饰带来了极大的 市场； 第 2 页 共 109 页 D——市场现状 XX 装饰公司发展速度比较迅速，多家公司中无资质公司主要目标市场为 家庭室内装修，竞争体现为价格战，有资质公司主要涉足范围为百万以上大型 工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰 工程等业务的还很少，所以亳州还有很大的市场，主要经营市场可锁定 10- 100 万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等； E——人员投入（概算） 业务营销－设计师－造价员（由设计师做预算可省略预算员）－材料员－ 项目经理－工程监理/质检员－客服－财务人员： 业务营销部 2-4 人 设计部门 3-5 人 工程部 2－3 人（材料、施工、质监） 财务 1 人（或财务外包） F——硬件投入（概算） 办公用房－房租 第 3 页 共 109 页 办公桌椅 7-10 套 文件柜 4 个 电脑 6-10 台 激光打印传真两用机一台 电话三门，其中一部宽带上网 G——其他投入（概算） 企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本 100 万元； H——人员培训 所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在 这个流水线里扮演的角色； 1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必 备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的 跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解亳州的楼市 ， 懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助 公司提高客户满意度； 第 4 页 共 109 页 2、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂 得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良 好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限 度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施 工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道 实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后 转达工程部签收并交预决算部备案； 3、预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施 工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单 量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程部做 好沟通衔接，避免决算时漏算； 4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制 度，了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供应 商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户 一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要 第 5 页 共 109 页 做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并 交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制 、 信息管理； I——企业管理架构（最终发展框架） 董事长 总经理 行 政 财 务 业 务 公 关 设 计 监察部 工程部 市场部 行政部 投 标 信 息 预 算 采 购 1、行政部下辖：人力资源部、档案部 2、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部 3、业务部下辖：业务一部、业务二部 4、公关部下辖：公关一部、公关二部 5、设计研究所下辖：设计一部、设计二部 6、招投标部下辖：招投标一部、招投标二部 第 6 页 共 109 页 物 控 工 程 监 理 公 务 7、信息部下辖：商情一部、情报二部 8、预算部下辖：预算部、决算部 9、采购部下辖：采购一部、采购二部 10、物控部下辖：仓库、内控部、外控部 11、工程部下辖：项目一部、项目二部 12、监理部下辖：监理一部、监理二部 13、公务部下辖：监察部、客户服务部（客服、投诉） J——企业文化 企业宣言： 引领装饰潮流力争成为行业标杆提供更优质服务回报社会、员工； 经营理念： 协同敬业诚信服务以人为本不断追求完美； 工作价值观： 专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报； 生活价值观： 团队至高无上、爱、信心、希望、健康； 第 7 页 共 109 页 管理者七大信条： 1、契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的 角度来考虑问题，勤用脑，善分析！ 2、诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报 ， 别人有求的事情可以办到决不推辞。 3、设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分。 4、不管人前人后，常思自己过，莫论他人非。 5、珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事。 6、想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可 以做完的事情，决不拖延到明天。 7、杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有 效，每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！ K——《薪资标准：》 市场部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客 户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成 第 8 页 共 109 页 本控制、信息管理； 业务部（2-3 人）每季度签单不得低于 200 万元，一年不得低于 800 万。 业务员每人每月签单额不得少于 10 万； 完成任务业务底薪：1200+（1.5-2.5）％提成（决算价）＋电话报销+ 饭贴； 签单不足 10 万的提成降至 1.％，当月未签单者底薪降至 700，连续三个 月未签单自动离职； 业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发 800％提成，工程结束按照 决算价计算发剩余 20％提成； 设计师每人每月签单额不得少于 10 万； 完成任务设计师底薪：1200+（1.5-2.5）％提成（决算价）＋电话报销 +饭贴； 签单不足 10 万的提成降至 1.％，当月未签单者底薪降至 700，连续三个 月未签单自动离职； 设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发 50％提成，工程结束按照 决算价计算发剩余 50％提成； 第 9 页 共 109 页 业务/设计助理：800-1000+奖金＋饭贴。 第 10 页 共 109 页 第二章 装饰公司运作流程 业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）； 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议； 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算 等； 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全 程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变 更，项目负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检； 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可 每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）； 9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水 电项目保质期为 5 年）； 第 11 页 共 109 页 第 12 页 共 109 页 第三章 建筑装饰公司业务部工作制度 营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理 ， 客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、 成本控制、信息管理； 一、装饰业务运作步骤： 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）； 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议； 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算 等； 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全 程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变 更，项目负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检； 第 13 页 共 109 页 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可 每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）； 9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水 电项目保质期为 5 年）。 二、业务员工作制度： 1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的 工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查； 2、每周五业务部门进行一周工作总结； 3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下， 要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一 同将资料交业务主管，转设计部门设计； 4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行 跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作； 5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程 部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道； 第 14 页 共 109 页 6、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问 候，“您好、XX 装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材 料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己 比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到