销售管理及业绩激励管理制度 **公司 二〇一一年三月一日 销售管理及业绩激励管理制度 目 录 二、适用范围................................................................................................................1 三、营销人员管理........................................................................................................1 四、营销费用管理........................................................................................................2 五、业绩激励管理........................................................................................................3 销售管理及业绩激励管理制度 一、总则 为规范公司销售管理，激励公司各业务部门和市场部人员达成销售目标， 提升经营绩效，建立市场营销人员与公司共担风险，共享成绩的直接激励机制， 特制订本制度。 二、适用范围 适用于公司市场部营销人员、市场部的非营销人员，实现销售的非市场营销 人员。 市场营销人员分四个级别：营销经理、营销主管、营销工程师、营销专员。 三、营销人员管理 1、 市场部按责任人确定分配原则，根据项目启动前期及项目落实后的实施期 的工作内容及强度以及营销人员投入的精力来确定销售指标核定及效益核 算并明确责任。承担的责任主要为项目的前期运作，客户开发、关系处理、招 投标、商务谈判、合同起草等、项目后期的启动、调研、协调、实施、控制、验收、 回款、客户维系等工作。 2、 市场营销人员须遵守公司各项管理规定，在职期间不得从事与公司无关的 销售活动。 1 销售管理及业绩激励管理制度 3、 市场营销人员应遵守公司考勤管理制度进行出勤，拜访客户或出差应按照 公司考勤制度办理各项申请手续。 4、 各级营销人员每年应依据《公司年度销售计划》制定《个人年度销售计划》， 并分解《月销售计划》，经主管领导审批后，按计划执行。 5、 市场营销人员应依据《月销售计划》，填报《拜访计划》，部门负责人审批后 实施。 6、 市场营销人员应定期拜访辖区内的客户并搜集如下资料：产品品质反应、价 格反应、市场调查、竞争品反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新 产品调查、客户订货交运督促、退货处理、客户抱怨等信息，借以提升服务品 质，并考察营销人员销售及信用状况。 7、 市场营销人员应根据部门管理要求按时呈报销售报告、收款报告、销售日报 等。 8、 市场营销人员应定期整理所负责产品的使用说明、产品性能、规格、价格等各 项销售资料。 9、 市场营销人员应严守本公司各项销售计划、营销策略、产品开发等商业秘密 2 销售管理及业绩激励管理制度 和公司承接的涉密工程信息，不得泄漏他人。 10、 市场营销人员应进行客户档案管理，以利于客户信用评定，加强服务品 质。 11、 市场营销人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售 价。 12、 市场营销人员收到客户回款应当日缴回，不得以任何理由挪用回收款， 不得以其他支票抵缴回收现金。 13、 市场营销人员应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容整洁， 体现公司精神风貌。 14、 不得无故接受客户招待。 15、 不得于工作时间内酗酒。 16、 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并须移 交工作期间涉及的财产清册、客户档案、销售账务清单、货品及赠品、客户送 货单签收联、已收未缴货款结余、应收帐款单据等。 四、营销费用管理 1、 公司市场营销费用实行总额控制，由公司在预算内集中管理。 3 销售管理及业绩激励管理制度 2、 市场营销费用指各级营销人员开拓市场、产品宣传、维护客户关系、运营难度 较大的业务和重要接待活动等必要的费用开支。 3、 公司市场营销项目采取立项制，原则上只有立项的项目方可有相应的营销 费用支出。 4、 销售经理应于每年初或项目立项时提交《营销费用计划》，待审批后严格按 计划执行，追加营销费用支出或超出计划部分报销须经总经理办公会重新 审批。 5、 市场营销费用采用事先申报制度，按公司《费用支出管理流程》进行审批 。 500元以下的费用由主管经理批准；500元以上（含500元）的由总经理批准。 除特殊情况或主管经理、总经理批准外，对先开支后申报的单据，财务有权 拒绝报销。 6、 凡因工作需要对外赠送礼品、礼金的，由相关负责人提出申请， 500元以下 的由主管经理批准；500元以上（含500元）的由总经理批准后方可执行。 7、 市场营销人员经公司主管领导审批后可预支销售费用，预支总额不得超过 2000元（出差预支除外），且必须于次月向财务清帐，次月未清帐者原则 4 销售管理及业绩激励管理制度 上不再享有预支权利。试用期营销人员预支额度为1000元。 8、 市场营销人员的手机费按级别予以报销：营销经理500元/月、营销主管300 元/月、营销工程师200元/月、营销专员100元/月，额度内实报实销。 9、 市场营销人员的交通费按级别予以报销：营销经理500元/月、营销主管300 元/月、营销工程师200元/月、营销专员100元/月。 10、 市场营销人员的差旅费参考公司出差标准执行。 11、 每6个月考核时，如未完成半年任务的80%（上半年任务占全年任务的 50%），将停止销售费用的报销和支付。 12、 呆账处理：销售人员在预定的回款时间内未收回应收账款，公司将在约 定的回款时间开始计算，期满两个月货款仍未到帐的，这笔账款将被公司 列为呆账准备金，呆账准备金总额的70%将由相关营销人员、主管经理将绩 效工资的1/2作为呆账风险准备金，直至抵扣额满。若呆滞账款在某一时间 收回，公司将在此账款到账时，立即全额退还此笔呆账风险准备金。 13、 应收账款逾期两个月未收回的，营销人员费用暂停。 五、业绩激励管理 1、 为激励市场营销人员提升经营绩效，市场营销人员实行业绩激励管理机制。 5 销售管理及业绩激励管理制度 将市场营销人员的薪酬充分与销售业绩挂钩，以提高公司销售业绩，促进 公司迅速发展。 2、 市场部销售指标：由公司根据上一年度的指标、业务期望的发展速度决定。 由公司下达年度市场部销售指标，包括合同额度和毛利润额度，提成基数 按税后利润额度计算。 3、 个人销售指标：营销人员要完成的毛利润指标依据上一年度指标和公司的 具体某项业务发展速度来确定，并分解到人。 4、 营销人员薪酬由职位工资、绩效工资、业绩提层、销售单项奖四部分组成。市 场营销人员薪酬=职位工资+绩效工资+业绩提层+销售单项奖 5、 根据岗位不同，按级别对应的核定月工资总额分别为：营销经理6000、营销 主管5000、营销工程师4000、营销专员3000。核定工资额根据每年销售合同变 化情况、经营盈利情况、绩效考核成绩进行调整。 6、 职位工资：依据岗位级别确定的基本底薪，为核定月工资的70%，每月发放。 7、 绩效工资：为了鼓励营销人员不断提高工作效率和工作质量并共同分享企 业的经营成果而设置。绩效考核每半年（季度）进行一次，从部门考核得分 6 销售管理及业绩激励管理制度 工作表现、职务能力等方面综合考评。绩效工资每半年（季度）发放一次， 发放的核定标准为完成半年任务的80%(上半年任务占全年任务的50%)，完 不成任务者公司给予开除或者继续留用再培训的处理；完成任务80%以上的， 公司将根据绩效考核分数按比例补发绩效工资。 实际绩效工资=绩效考核分数÷100×100％×核定工资基数×30% 8、 市场部应每半年对营销人员进行绩效考核，作为绩效工资发放依据。营销工 程师和营销专员绩效考核由营销经理和营销主管共同评定；营销主管绩效 考核由主管经理和营销经理共同评定；营销经理绩效考核由总经理评定。 9、 市场部绩效考核按公司财年项目实施进度进行考核，当年完成的项目按照 项目总体额度考核；跨年执行项目按照合同约定付款进度进行考核。 10、 绩效考核由业绩贡献考核、职务能力考核和客户维护情况考核组成，营 销经理按部门业绩贡献考评，其他营销人员按个人业绩贡献考评。 11、 营销人员考核包括业绩贡献、职务能力和客户维护等方面。营销主管的 业绩贡献按部门业绩考核，其他营销人员按个人业绩考核。 业绩贡献考核得分表 考核项目 权数 销售额目标达成率 60 计算公式 达成率×权数=得分 7 销售管理及业绩激励管理制度 达成率×权数=得分 收款额目标达成率 40 合计 100 营销人员绩效考核表 考核项目 权数 分值 业绩贡献 60% 100 业绩贡献考核得分×权数 30 服从上级领导工作安排和决 定，认真完成交办任务。 30 按时上报月度工作计划和工作 总结，做好营销日志的填写工 作。 20 积极融入和参与团队营销活 动，认真履行角色职责，切实 维护团队整体利益。 10 遵守公司各项规定、保守企业及 客户的秘密。 10 按时参加公司和部门例会。 70 制定开发及维护计划，按规定 频次走访客户；收集、建立完整 的客户资料，并及时录入到客 户关系管理系统。 30 及时回访客户，服务优良，未 发生客户有理由投诉。 职务能力 客户维护情 况 20% 20% 考核标准 考核得分 备注 总 分 绩效工资系数表 M<60分 60分≤M<80分 80分≤M<90分 90分≤M≤100分 绩效系数 0 0.8 0.9 1.0 绩效工资 0 核定工资×30%×0.8 绩效得分M 12、 核定工资×30%×0.9 核定工资×30%×1.0 营销人员所承担年任务完成率低于所承担的任务60%者由公司给予开除 或则继续留用的处理；高于60%但低于80%视为基本完成，由公司酌情给予 物质或精神奖励，完成80%以上可根据本规定按比例计算提成，提成按销售 毛利计算，每一财年底核算一次。 8 销售管理及业绩激励管理制度 销售毛利润=合同金额-合同税费-内部成本费用（开发、集成）-第三方采购费 13、 营销人员每财年进行一次，提成按照累进分段递增提成制。提