北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 加盟客户营运管理手册 （WESHINE 温纯品牌） 北京欧道世纪贸易有限公司 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 序 言 尊敬的加盟商朋友们，欢迎您加入北京欧道世纪贸易有限公司 WESHINE 温纯品牌，本手册是您与温纯品牌合作的 指导手册。您将在与公司签订《加盟商协议》后获得此手册，并请您在配合“合作培训”前熟读此册并在培训时携带此册 我们的共同目的是生意双赢，但前提必须奠定在有效沟通、有效合作的基础上。本手册旨在方便您了解怎样及时有效 地与公司沟通与合作，以便及时有效地解决合作中随时发生的问题。 详尽阅读并了解执行 北京欧道世纪贸易有限公司营销部 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 目录 一、营销部简介 二、经销商与公司的业务合作 三．促销活动 四．贵宾卡 五．订货会 六．ERP 系统管理 七．公司地址与通讯 八．经销商汇款账号 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 一、营销部简介 1.客服部各职位职责 职位 直属上级 经销商沟通对象 基本职责 客服主管 营销总监 经销商经理 1． 所辖地区订货和销售目标的 初始制定； 2． 所辖地区客服工作目标下达 3． 所辖地区经销商问题反馈集 中处理 4． 所辖地区与经销商的合作与 管理； 5． 所辖地区客服部门工作的统 筹规划。 客服专员 客服主管 经销商经理＋经销商店长 1． 负责依据经销商的电子定单配货和跟踪发货； 2． 负责及时与本部门和其他部门沟通经销商提出的意见与建议，并及时回 复经销商； 3． 负责随时跟踪经销商的货款情况，遵守“先款后货”原则； 4． 负责严格执行换货制度，及时解决经销商的退换货品； 5． 负责严格按照原则处理、跟踪质量问题货品，并确保解决后货品及时返 回经销商； 6． 负责及时与经销商沟通有关货品的任何情况： 7． 负责以各经销商间调货的方式帮助各经销商解决货品积压问题； 8． 负责及时与经销商沟通补充款样衣的销售、库存与定单情况； 9． 负责及时收集经销商的各类报表； 10． 负责及时提供经销商由公司总结的各类报表； 11．负责及时传达经销商公司的任何信息，如政策、规定等。 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 12. 负责欧道公司所有政策、通知等公函的下发。 2．AD 部各职位职责 3.拓展部各职位职责 二、经销商与公司的业务合作 1.合作达成 联系人：拓展经理 说 明：经销商与公司签订《经销商协议》之后，做相关合同的细节培训，以及开业货品政策确定。 需 时：一个工作日。 2. 首家店铺确定  卖场设计 联系人：拓展专员或拓展经理 说 明：总公司免费为经销商进行新店设计，但经销商必须根据拓展经理的要求提供店铺的各种尺寸与照片。 需 时：在尺寸与照片准备充分与准确的情况下，设计方案会在三个工作日内准时完成。  装修培训 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新——  器架确认与发放 联系人：器架确认：拓展专员或拓展经理 电脑制单发放：客服主管 说 明： 需 时： 团队赢天下 ——勤奋·务实·专注·创新—— 北京欧道世纪贸易有限公司  首批配货 联系人：客服主管 说 明：初始配货的操作由客服主管结合拓展部与 AD 部的专业建议按照款式数量、畅销程度和店铺盈利三方面进行操作，如有新加盟经销商在开店之前参加订货会订货， 客服主管将协助经销商进行订货工作，订量将成为开业后的初始铺货量。首期配货一律由公司客户部主管进行配货。客户自行选货恕不接待。 （一） 款式数量 款式数量由客服主管按照卖场面积及工程图结合 AD 部专业建议与经销商协调后操作； （二） 畅销程度 客服主管按照全国应季货品的销售排行操作； （三） 基本配比 决定基本配比的因素：（货品销售情况因素） 上衣类 鞋类 类 别 尺 码 畅销款 平销款 类 别 尺 码 畅销款 平销款 类 别 尺 码 数 量 类 别 尺 码 数 量 M 3 2 L 5 3 M 3 2 L 5 3 男款衣类 XL 5 3 女款衣类 XL 5 3 裤子类 类别 XXL 3 2 XXXL 2 XXL 3 2 XXXL 2 男款裤类 尺码 29 30 31 32 33 34 35 36 38 畅销款 2 2 5 5 5 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 尺 码 26 27 28 29 30 31 32 畅销款 2 3 5 5 3 3 2 2 3 3 2 2 平销款 类别 女款裤类 平销款 男款模特鞋类 配件类 42 根据模特数量配发 女款模特鞋类 38 或 39 根据模特数量配发 类别 数量 （四）“先款后货”原则的配货原则 团队赢天下 包 2 皮带 3 项链 2 其他 2 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 1． 地区客服专员接收定单后，如经销商帐无余额，无须处理定单。当经销商余额不足 1 万元时，客服专员会及时与财务部客户帐务员沟通，通知经销商账面情况，提醒经 销商及时打款以备日后物料及货品的正常发放。客服专员不允许无款保留货品。 2． 如经销商帐有余额，但定单金额大于余额数量，客服专员必须及时与经销商沟通急需货品，按照余额多少实际配货； 3． 如经销商帐有余额，但因实际配货量小而不能当日发货，在财务部已经扣除货款的前提下，配货中心必须为经销商保留此货品，不允许转货给其他经销商； 4． 无论经销商实力大小，客服专员必须按照当日接受定单的时间顺序依次进行处理、配货，尤其是对于畅销而库存不足的货品，不允许抢货或凭个人感觉分货； 5． 公司不接受任何员工为经销商“无款发货”的担保申请。对于公司任何员工“无款发货”的任何担保，都只代表其个人行为。公司不予承认。公司将不承担因此造成的任 何影响。 ● 开业督导 联系人：AD 主管 说 明：经销商的首家店铺开业前和开业后，公司将委派地区督导员到达经销商处协助经销商建立和完善店铺管理制度，协助指挥布场和开业时的现场督导。 需 时：开业前与开业期间连续最长不超过三个工作日（不计路途）。如经销商需时加长，需 AD 提前向公司申请，费用支出由经销商按照公司标准支付。 3.合作过程  定单处理 联系人：客服专员 说 明：定单原则：公司只接受网络传输定单，不接受口述和传真定单。 定单种类：从经销商定单的操作熟练程度可以分为初始定单与熟练定单两种： （一） 初始定单 初始定单指与公司合作的新经销商在初始时期定单沟通的磨合定单。由于各种因素，公司建议新经销商在首家店开业的十天内每天总结定单： 每天定单目的： 1． 您的库存为公司建议的开业基本配比库存，您可以根据当地每天的销售情况进行库存、款式、尺码和件数等方面的基本调整； 2． 关注每天的销售，总结每天的定单，可以在短期内迅速把握 WESHINE 温纯品牌应季货品的卖点； 3． 尽快熟悉与公司定单方面的沟通； （二） 熟练定单 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新—— 根据经销商对货品的熟悉和当地销售情况的深入掌握，您可以总结每周定单的频率与所订货品的数量，但您必须参考下列因素： 1． 季节因素； 2． 节假日的销售高峰； 3． 促销阶段； 4． 您选择的运输方式的运输周期等； （三） 客服专员处理定单与配货原则 1． 客服专员不允许私自增加经销商定单货品数量。如有合理建议，必须经过经销商允许并由经销商重新传送定单； 2． 客服专员不允许私自改变经销商定单，进行款式、面料及尺码的互相替代； 3． 客服专员不允许私自增加经销商补充款样衣基本配比的数量等；  定单有效时间 （一） 定单的有效时间是您传发到公司的定单在多长时间内有效。在有效时间内，您可以不必再次考虑已订货品的定单。如有效定单在有效期内没有库存，AD 员会在第一 时间内以电话的方式和给您沟通货品缺少的原因及解决方式。 （二） 定单有效时间规定：AD 员收到定单始的 7 个工作日之内； （三） 公司不接受经销商取消某有效定单中某款的申请，只接受某有效定单全部取消的书面申请。  发货与收货 （一） 发货时间 1.客服专员每日 12：00 之前制出电脑制单审核通过的，货品当日配完，结合货运信息当日发出或次日发出； 2.客服专员每日 12：00 之后制出电脑制单审核通过的，货品次日配完，结合货运信息次日发出或后日发出； （二） 发货件数 客服专员制单后，如经销商的定单货品不足以下件数，配货中心将把此次货品与下次合并发出： 春夏：15 件，秋冬：10 件，如有特殊情况，需及时和所辖区客服专员进行沟通。 （三） 收货确认 经销商在收到货品时，要求及时进行开箱验货工作，如发现实际货品与配货单据不符，请在收到货品始的 24 个小时内与 AD 员联系，并将《WESHINE 温纯经销商到货 差异单》传真至公司，逾期公司不承担责任。 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新——  补充款式 （一） 定义 补充款式是每季中，除订货会货品以外，为了提高销售随时补充的款式。此类货品，公司将按照《经销商协议书》中与您签订的内容配发； （二） 补充款式定单： 补充款式的定单只在以公司发出货品日期为基础的 3-7 个工作日之内提供，公司才能基本保证您的定量； 团队赢天下 北京欧道世纪贸易有限公司 ——勤奋·务实·专注·创新——  退换货规定与操作流程 （一） 规定 1． 此规定只适用于有换货率的经销商； 2． 经销商的换货率为《代理协议书》签订的内容且比例不可超出； 3． 经销商申请的换货的每季时间根据《代理协议书》的出示时间为依据； 4． 换货的货品要求： A． 必须是本季货品； B．货品与包装必须保持完好，未损坏，未弄脏，吊牌或标签完整无缺； （二） 操作流程 1． 经销商在换货之前，必须电脑做单并通知地区客服专员； 2． 地区客服专员在收到清单后， 必须 1： A．季中时间：查询经销商此季已进货金额，记录换货货品金额； B．季后时间：查询经销商此季进货金额与记录的已换货货品金额，总结其换货的剩余或可使用比例； 必须 2： 客服专员认可，方可通知经销商返货 3． 经销商收到认可的清单后做电脑退单并将其与对应货品一起寄至公司的北京仓库,地址如下： 北京市大兴区大红门商贸城 收件人：李广兴 电话：13241971275 4． 北京仓库收到货品后将按照