淘宝店客服提成方案 第一条：目的 提高淘宝店的销售业绩，建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的 工作积极性。 第二条：薪资构成 员工的薪资由基本底薪+绩效考核工资+提成+个人奖金。 第三条：基本底薪 基本底薪为 2000 元。 第四条：绩效考核工资 1、全额绩效考核工资为 500 元。 2、绩效考核积分在 90 分以上的（含 90 分），发放全额绩效考核工资。 3、绩效考核积分 60-90 分之间的（含 60 分），按比例发放绩效考核工资。 比如总分为 100 分，评分为 80 分，全额绩效考核工资为 500 元，实际发放工资 为（80÷100）×500=400 元。 4、绩效考核在 60 分以下的，调离工作岗位或建议离职。 第五条：提成 1、个人提成实行任务提成，即客服人员完成销售定额之外超出部分予以提 成。即：个人提成=（当期销售额一销售定额）×提成比例。 2、销售定额和提成比例根据淘宝店的经营策略、市场行情和客服人员的基 本底薪进行确定。 3、同一笔单子，客户咨询多个客服人员的，该笔单子的销售额由多个客服 人员平均分配。 4、客户直接下单的销售额不计入客服人员的销售额。 第六条：个人奖金 对表现突出的客服人员，依绩效考评得分及销售业绩情况进行适当奖励。 第七条：实施时间 本规则自 2017 年 2 月 1 日起开始实施。 附：绩效考核表 序号 考核内容 积分 客服素质 （调查聊天记录，包含内容与客户 1 优 20、良 15 分、 中 沟通情况，业务水平能力，产品及促销活动了 10 分、差 0 分。 解程度等） 2 优 20、良 15 分、中 配合度（与销售团队的配合程度） 10、差 0 分。 3 响应时间 超过标准一次扣 1 分 4 转化率 低于标准扣 10 分 5 退换货 （由于客服原因，数据客服组管提 一次扣 5 分 供） 6 低质评价 （由于客服原因，数据客服主管提 一次扣 5 分 供） 7 客户投诉 （数据客服主管提供，首页面放置 投诉客服旺旺）查实无误。 8 9 一次扣（5-20）分 未回复人数 一人扣 1 分 出勤率 全勤 10 分、迟到 1 次 扣 4 分、请假一次扣 4 分，旷工一次扣 20 分。请假至少提前一 天提出申请。