更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 淘宝天猫电商团队的提成设计与薪酬制度方案 一、部门职能： 1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前 客服、售后客服 2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位： 数据分析专员，直通车广告推广专员 3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流 部进行 打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。 5.数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网 页 美工，文案编辑 6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运 营总监，运营助理 7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等 二、薪酬组成： 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 底薪+福利待遇+提成+奖金 三、底薪制度： 1.客服类：新员工底薪 1500 元，老员工工资 2000 至 5000 元，无管理级别 底 薪; 2.市场类：新员工底薪 1500，老员工工资 2000 元至 5000 元，无管理级别 底 薪; 3.物流部：无底薪，普通员工保底提成 1500 元，管理人员或老员工保底提成 2000 元至 5000 元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部：普通员工 1500 元，管理人员或老员工工资 2000 元至 10000 元不 等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 5.数据部：普通员工 1500 至 2500 元，管理人员或老员工工资 3500 元 至 5000 元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部：运营总监 3500 至 50000 元不等，运营助理 2000 元至 5000 元不等; 7.其他部门：根据公司相关人事方案执行。 四、福利待遇： 餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。 通常来说：提供社保+餐补每月 300 元。 五、提成制度： 1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成 2%， 客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客 服当月完成 10 万元的销售额，那么按照 2%的提成即 2000 元; 2.订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数 量有 10000 笔，那么按照每笔定额提成 1 元共计 1 万元发放给物流部员工，每 笔定 额提成 0.5 元共计 5000 元发放给数据部员工; 3.单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标 才能享受规定比例的提成。 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 六、奖金制度： 1.总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标 情况下，按照总指标的 40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务 处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行; 2.总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标 情况下，按照总指标的 40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务 处制定各部门的奖金数据并由运营部执行; 3.总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标 情况下，按照总指标的 20%的比例发放优秀运营奖金，由运营部与人事部、财务 处制定并共同执行; 七、计算方法： 1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价 2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用售后快递费损失-其他运营成本 3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之 一，并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额，比如，当前所有员工的底薪 为 2 万元，那么总指标需要在 2 万或 2 万以上，那么销售纯利应为 6 万或 6 万以 上) 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比如：某款商品预算用 100 元 的直通车广告推广费，那么这款商品需要完成 1000 元的销售毛利收入) 八.薪酬特点： 1.客服部是一个执行部门，一个网站平台的盈利与客服的工作息息相关，制 定无指标销售额提成，让每个客服看到具体每笔订单量的提成，能够有效提升客 服的服务态度与工作效率。 2.市场部是一个富有挑战性的部门，公司制定有指标完成提成，类似于对赌 协议，公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作，并且根据市 场推广费用制定销售目标，完成了跟你分成，完不成没有提成，这样子让每一个 市场员工有目标性地更加细化市场推广工作，提供销售转化率。当然，如果出现 了市场部员工很难完成指标，就得好好分析其中的原因，是指标制定太高，还是 市场人员的自身能力问题。 3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法，并针对不同员工进行保 底提成，是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法：快递业务员没有 底薪，只有 8%的快递营业额的提成，新员工提成不足 1800 元发足 1800 元，老 员工提成不足 2500 元发足 2500 元。这样子以来，在保底提成保障下，公司发 货 量越大，收入越高，劳有所得，物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的，我们 只是干苦力的份。 4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法，数据部的工作性质类此于外 更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 面的一些广告企划公司，但毕竟数据部是属于公司内部成员，不像外面的广告策 划公司是按照工作量提成的，那么公司按照每个月订单定额提成，让数据部员工 收入与订单量化相关，这样子有效促进数据部员工更加努力把公司的数据做到最 好，最完善。 5.公司的总指标完成奖金，为公司销售毛利的三分之一并且大于或等于公司 当 前员工底薪总和，当整个团队完成总指标后以后按照总指标发放奖金。这样子 的计 算方法相当于公司拿出销售毛利的三分之一发放员工工资，三分之一用来发 放奖金， 三分之一用来公司自己留用作为发展资金及员工福利待遇。总指标制定 ， 有效考核 整个团队的运营状况及运营总监的能力。 6.市场部与客服部都没有制定经理级别底薪，只是分为新老员工底薪差异， 这 个部门的经理的职位是流动的，让员工去竞争这个职位，比如这个月谁销售量 高， 谁就当下个月的部门经理，享受部门经理的管理奖金。 7.产品部享受底薪与优秀员工奖金及优秀管理奖金。