产品销售管理制度 为了更好地开展产品营销工作，实现公司有关的经营销售指标。特制定本管理制度。 一、产品销售队伍的管理 1、销售人员要有团队精神，有公正廉洁、一心为企业服务的经营思想。 2、销售人员要有认真、负责、善待顾客的工作态度。 3、销售人员具备，勤奋好学，不辞劳苦，勇于开拓的精神。 4、销售人员要加强自身修养，寻找机会参加有关经营方面的培训以提高自己的 业务素质。经营部不定期组织业务人员学习，互相交流，探讨经营中存在的问题，并 想办法解决。 5、销售业务员熟悉和遵守公司有关纪律和作业制度，尤其与经营方面有关的条 例、规则，掌握一定的财务、工商管理、合同法等应具备的业务知识，熟悉公司产品 的用途、性能以及库存情况。 6、销售业务员外出要知会主管领导，并在部室留言板上写明外出时间及地方。 7、销售业务员收到货款（支票或现金）要及时上交公司财务，无特殊原因不得 私自收藏过夜。 8、销售业务员在与顾客交往过程中，不得向顾客索要财物及超出正常业务范围 的要求。如顾客提出的要求和条件超出自己权力范围时，要及时向直接主管领导汇报。 9、销售业务员要遵守公司保密规定，不得向顾客透露公司有关商业机密。 10、销售业务员除销售本公司产品外，还要进行市场情报的收集，了解竞争对手 情况、市场产品价格的走势、公司产品在市场的竞争力以及顾客对我公司产品各方面 的反映等，并建立顾客资料档案，并将自已的工作情况以书面形式向主管领导汇报， 其容包括销量、市场分布、客户资信、产品售价、货款回收及营销改进建议等。为公 司领导进行经营决策提供资料信息。 二、产品销售工作职责 1、负责经营产品销售的日常全面具体的管理工作，组织建立和拓展产品销售业 务渠道，完成有关的质量计划指标， 根据产品市场销售情况，提出各种规格产品的生 产需求，并与生产部做好沟通。并及时向公司汇报有关产品销售的情况。 2、搞好各种产品销售的统计、分析报表，负责产品的发货有关工作（如：开票、 安排车辆运输或预订船期及舱位等）；负责与财务部门进行对账和开发票工作；搞好 合同和资料档案的管理。 3、销售业务员负责产品销售的业务洽谈和合同/订单的确定和组织实施及跟进； 负责各自工作范围产品销售的货款回收工作；负责开拓产品销售市场及维护老顾客， 与顾客做好和保持有效的沟通；收集市场产品信息和顾客的信息反馈。 三、产品销售工作程序 1、常规产品的销售 （1）业务员根据各自的职责范围进行业务洽谈和市场拓展，并负责组织各自业 务合同/订单的实施和跟踪，并做好产品售后服务工作。。 （2）业务员利用电话或传真等方式与顾客进行有效沟通，确定订单中各项业务 要求或签订合同，填写《发货申请单》或以合同/订单为依据口头通知销售管理员统 一安排发货。对顾客的订货单/传真单要复印一份，交销售管理员存档和随时跟踪订 单的实施情况。 （3）销售管理员接到发货通知后，安排公司指定的运输公司车辆进行送货，填 写《发货通知单》、《送货单》和《物资出厂放行条》后，安排提/发货，并联系财 务开出购货发票。顾客自提货的，销售管理员与顾客方协调一致后安排发货。 （4）成品仓根据《发货通知单》进行发货，并收回《发货通知单》。《送货 单》与送货车同行。 （5）对公司允许同意的优质顾客外，原则上按“款到发货”或“货到收款”进 行交易发货。 （6）发货完毕，销售管理员要提醒业务员对未预付货款的顾客及时跟进，直至 货款回收入帐为止。 2、非常规产品（如：订制板）的销售 对非常规产品的销售，业务员在签订合同/订单之前，要组织质管部和生产部对 其质量要求进行评审和确定，并根据评审结果进行处理。然后按公司有关规定的销价 进行销售。 3、产品退货的处理 （1）对出厂产品若其质量与公司《最终产品检验标准》有关质量等级范围不符 合，顾客要求退/换货时，业务员了解其情况，要求客户填写《产品退/换货处理表》 “退货原因栏”后，由质管部验证后按《产品退/换货管理规定》进行处理。 （2）对产品质量顾客有抱怨时，业务员要及时了解原因，需要时会同质管部或 生产部有关技术人员一起对其进行验证，确定解决处理方法，报公司领导批准后实施。 4、货款回收 （1）贯彻执行“谁销售谁负责”的收款原则。对逾期未收回货款的，经办业务 员要及时查明逾期拖欠原因，并积极催款。对多次追讨无果的货款要收集有关材料， 交公司统一处理。 （2）如有追讨不力或货款追收超过法律诉讼期限的，对经办业务员予以经济处 罚。 5、产品销售价格 （1）产品售价由公司经营领导班子依据市场情况及生产成本确定，若售价有重 大调整时须有公司经营领导班子签名的书面通知。 （2）销售人员须严格按照公司定价及相关规定操作，如有违反，视情况轻重进 行经济处罚，直至调离原岗位。 6、产品的售后服务 （1）销售人员必须为客户提供优质服务，并负责解释产品的功效等与质量有关 的问题。 （2）若发生质量问题，应迅速向公司品管部反馈并尽快处理解决。 2019 年 8 月