编 号：YW-5.24（ ）-0 分发号：1 公司 保安服务投标书 （正 本） 1 保全世纪(北京)保安服务有限公司 年 月 日 投 标 书 项目名称： 投标文件编号：YW-5.24（）－0 投标单位：保全世纪（北京）保安服务有限公司 投标时间： 年 月 日 致： 公司 我单位应贵公司邀请参加 保安服务招标意向后，经认真研究，愿意参加 投标。并向贵公司提交投标书及相关文件正本 份、副本 份。 1、投标书包括：第一章：公司简要情况；第二章：保全公司管理思路及理念；第三章： 保安服务方案；第四章：ISO9001 质量管理体系文件；第五章：保安服务合同；第六章： 服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺。 2、投标书函、电联系方式： 单位名称：保全世纪（北京）保安服务有限公司 联系地址：北京市大兴区西红门镇金西路双安巷 6 号 邮政编码：100162 联系电话：010—61283350 传真：010—61280354 邮箱： 联系人： 、 投标单位：（盖章） 2 法人代表：（盖章） 年 目 月 日 录 第一章 公司简要情况………………………………………………………………………4 一、公司简介……………………………………………………………………………4 二、公司主要经营范围…………………………………………………………………4 三、部分服务客户………………………………………………………………………5 第二章 保全公司管理思路及理念…………………………………………………………6 一、保全公司管理模式…………………………………………………………………6 二、公司企业的宗旨与追求目标………………………………………………………7 三、公司服务承诺与流程………………………………………………………………9 四、公司服务流程图……………………………………………………………………10 五、保安人员配制及基本素质情况……………………………………………………11 第三章 保安服务方案………………………………………………………………………12 一、项目介绍……………………………………………………………………………12 二、保安服务方案………………………………………………………………………12 三、有关各方通讯录……………………………………………………………………22 四、保安服务人员管理制度和保安管理措施…………………………………………23 第四章 ISO9001 质量体系相关文件………………………………………………………24 一、质量管理体系………………………………………………………………………24 二、质量管理体系有关程序……………………………………………………………25 三、员工手册……………………………………………………………………………41 第五章 保安服务合同………………………………………………………………………67 第六章 服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺…………………………………70 3 第一章：公司简要情况 一、公司简介 保全世纪（北京）保安服务有限公司，是国内首家推出保全式服务的保安企业，是经 北京市公安局批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业。 公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针、坚持走“集团化、智能化、专业化”发展道 路，立志创办“国内一流、国际知名”的安保企业，先后拓展了北京保全物业管理有限公司、 北京科安停车场有限公司、保全世奥（北京）劳务派遣有限公司、北京保全物业管理培训 学校等 4 家子公司，目前已在国内设立了近百家分公司。 公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在全部由退休警官 、 退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。 通过十几年的不懈追求努力，公司发展迅速，规模不断扩大，在社会上树立了健康向 上的企业形象。创建了具有保全特色的管理模式，先后被国家有关机构评为“中国知名企业”、 “双优企业”、“全国保安服务公司服务质量无投诉客户满意单位”、“中国保安服务业十大影响力 品牌企业”等。总经理孙风雨荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。 公司积极参加各种辅警维稳任务。被市公安局评为 “2006-2009 先进单位”。在北京奥运 安保工作中表现突出，奥组委安全保卫综合办公室要害部向公司颁发了“第 29 届奥运会安 保保安服务纪念”奖牌, 并荣获“第 29 届奥运会安保保安勤务优秀组织奖”；多个集体和个人 立功受奖。 在国庆 60 周年安保工作中，公司被市公安局评为“先进单位”； 被市总公司评为“国庆 60 周年安保勤务先进单位”；2 个集体被评为“先进集体”；多名同志被评为“安保之星”荣誉称号。 公司被北京市总工会评为“双爱双评先进企业”，被市消协评为“诚信服务示范单位”；公 司连续三年被评为“北京保安服务业 A 级企业”；多次受到中央电视台、光明日报、北京电视 台等中央、地方媒体采访报道。 公司是中国保安协会、中国物业管理协会会员单位。 二、公司主要经营范围 1、保安人防服务 4 派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护、押运等专业保安服务； 2、保安技防服务 为客户提供安防工程设计、施工、维修、器材开发与销售等多项服务。 3、保安咨询服务 为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。 4、保安管理服务 根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。 5、特种保安服务 为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。 6、停车场管理服务 为客户停车场负责经营管理服务。 7、电子报警服务 为企事业单位、商铺、家庭提供电子接、报警服务。 8、劳务派遣服务 根据客户需要派遣劳务人员。 三、部分服务客户 ■ 中国华能集团 ■ 阜外医院 ■ 中国五矿集团 ■ 中铁建大厦 ■ 中国神华集团 ■ 中冶大厦 ■ 中粮集团 ■ 银谷大厦 ■ 中国工商银行总行 ■ 平安大厦 ■ 中办警卫局 ■ 安邦保险 ■ 人民日报社 ■ 华夏人寿 ■ 公安部物证鉴定中心 ■ 华北电网 ■ 中国移动通信 ■ 北京首都时代广场 ■ 中国气象局 ■ 总后招待所 ■ 世邦魏理仕 ■ 中芯国际 ■ 北京医院 ■ 中海油 ■ 解放军总医院 ……等。 ■ 海军总医院 ■ 307 医院 ■ 304 医院 5 第二章：保全公司管理思路及理念 一、保全公司管理模式 （一）公司组织机构图： 董事长 法人代表 总经理 市 场 业 务 部 人 力 资 源 部 运 营 管 理 部 综 合 办 公 室 党 团 民 兵 工 会 质 监 纠 察 部 宣 传 策 划 部 北京区 华北区 华南区 西南区 拓展企业 (二）职责和权限 2.1 法人代表职责 后 勤 保 障 部 财 务 审 计 部 2.1.1 带领公司所属单位及全体员工把公司保全式安全服务推向世界上每一处需要安 全服务地方； 2.1.2 负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，制定公司的战略规划以及质量方 针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等； 2.1.3 主持公司管理评审工作； 2.1.4 负责分公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类 费用的收支及重要合同的审批工作； 2.1.5 确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备； 2.1.6 负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法规及客户要求的重 要性； 2.1.7 领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训 教育，努力提高公司的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域世界上最优秀的团队； 2.1.8 领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量 延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献； 2.1.9 领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和 荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界做出自己的 贡献； 2.1.10 领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险 等相结合的保全式的安全服务，为客户营造一个现代人的安全空间； 2.1.11 领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为 社会的发展进步做出公民应尽的义务； 2.1.12 积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公司的发展营造一个有力的内 外部环境； 2.1.13 带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000 质量体系；遵守法律、法规以及 社会公德； 2.2 总经理职责 2.2.1 全面领导公司各部门日常运行管理工作实现。 2.2.2 制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种 登记记录表格； 2.2.3 主持管理评审工作； 2.2.4 确保质量管理体系运行所必须的资源配备； 2.2.5 主持拟定公司年度规划； 2.2.6 负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩； 2.2.7 负责召集和主持总经理办公会议； 2.2.8 负责公司的重要经济合同的审批及签定； 一、2.2.9 负责公司的各类费用收支的审批工作； 2.2.10 履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。 2.3 管理者代表职责 2.3.1 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进； 2.3.2 负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况； 2.3.3 负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识； 2.3.4 代表公司就有关事宜对外联络； 2.3.5 对分管部门的服务负直接责任； 2.3.6 负责分管部门员工教育管理和队伍的建设； 2.3.7 负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。 2.4 人力资源部职责 2.4.1确保质量管理体系在本部门的正常运行； 2.4.2负责各分公司、单位人力资源体系的建立，以及相应规模的分公司、单位的人力 资源部组建、指导、监督、管理工作； 2.4.3领导、组织、实施各分公司、单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合 同、辞退、建档和档案管理工作； 2.4.4依据国家法律法规及公司需要负责制定培训、学习计划，编写培训教材、教案， 购买制作教具，做好选拔培养和聘请老师、教练员工作； 2.4.5 负责北京区以及领导、组织、实施各分公司、单位员工岗前培训、在岗、复训 ， 做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作； 2.4.6依据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各 类员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳