销售贸易公司管理制度 XX 文件名称 漳州 XX 工贸有限公司管理制度 1.0 版次 签字 日期 编制总经办 审 核 行政副总 批准总经理 发布日期 20 年 月 日 1 批准发布令 为使 XX 工贸有限公司健康、稳步的发展，公司组织编写了此部管理规章 制度。本部管理制度对完成每项工作和每个工作层面的具体运作过程都 作了系统规定。它具有很强的实用性。 望公司各部室认真组织学习，深入贯彻执行,它是 XX 工贸公司实施规范化管理 的标准性文件，是全体员工工作行为的基本准则. 经公司总经理办公会议研究通过，特此发布。 总经理: 20 年 月 日 2 文件编号 SZ-10-001 漳州市 XX 工贸有限公司 1.0 版 次 总 则 ZHANGZHOU XX GONGMAO 1/1 页 次 CO。， LTD。 2010/11/15 发行日期 1。 目的:为规范公司运作与行政管理,规范员工的行为，使公司之发展有制度 上的保证，特制订公司管理制度。 2. 制订原则: 2。1 可行性原则:公司各项制度的制定讲求务实，不制定过高的标准。 2.2 有效性原则:公司的各项规章制度一旦制定，在被明令废止之前就必须 得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。 2.3 标准化原则：力求公司的行政行为和业务行为的标准化； 2.4 个性化原则:公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊 重员工的个性. 3。 效力：本制度自公布之日起生效,原制度与本制度冲突的，以本制度为准。 4. 解释权：本制度的解释权归公司所有。 修订日期 修订内容 修订单位 核准 审查 制定 NO。 3 文件编号 SZ—10 -002 漳州市 XX 工贸有限公司 1。0 版 次 企业文化 ZHANGZHOU XX GONGMAO 1/1 页 次 CO。， LTD。 2010/11/15 发行日期 1( 公司的宗旨：通过向客户提供全方位的产品服务,实现公司与客户的共同 发展;通过充分尊重、挖掘和培养员工的潜能，实现员工与公司的共同成长。 2( 企业文化: 团队力量与资源共享 积极沟通与全面理解 目标明确与高效运作 专业素质与不断创新 3( 员工行为准则: 3(1 工作时间，必须称呼同事的职位（无职位者除外)，不得直呼其姓名, 可以直称其职位，如总经理;或者姓+职位简称,如吴总；或者以小、 老+姓氏，如小张,老王等。 3(2 个人形象规范，待人接物文明； 3（3 办公秩序严肃、紧张、有序、安静； 3(4 学无止境，不断向书本、业务、同事、客户、社会学习； 3(5 爱惜公物，勤俭节约，提倡环保; 3(6 做事以做人为先，尊重理解他人，如同尊重理解自己; 3（7 不以损害公司及同事利益的方式谋取私利； 3（8 不断树立、维护与提高公司品牌与形象。 4（ 工作制度和观念: 4（1 首问制:下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无 法完成该项安排、指示或有不同意见,必须加以解释，并由上级决定后另行 安排或处理。对于上级的另行安排和处理有异议的,可以越级申诉。 4（2 复命制：事必有复,复必有时; 4（3 时间观念:运用时间表进行时间管理，今日事,今日毕; 4（4 职业观念:处处体现专业素质和职业风貌； 4（5 保密观念:严守公司与客户商业秘密,保证商业情报安全; 4(6 双赢观念:个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同 发展。 NO。 修订日期 修订内容 修订单位 核准 审查 制定 4 文件编号 SZ—10—003 漳州市 XX 工贸有限公司 1。0 版 次 公司组织构架 ZHANGZHOU XX GONGMAO 1/1 页 次 CO.， LTD. 2010/11/15 发行日期 1( 公司实行整合营销策略(IMC),提高管理效率;经营内容包括水泵、风 机、发电机组等机电产品，为客户树立统一的目标和企业形象，将统一的产 品服务信息传达给消费者. 2（ 公司实现一对一责任制，实现职责分工. 3( 公司业务实行开放式管理机制，倡导企业目标与业务团队利益的一致性; 4( 公司运作强调充分授权与完全责任的统一。 5( 公司的组织架构如下图所示： 总经理 总经理助理 财务总监 行政副总 营销副总 大区经理 财 采仓人 连门 市售车 务 购储力 锁 场后 部 部 部 资 分店 部 服队 源店务 部部 NO。 修订日期 修订内容 修订单位 核准 审查 制定 5 SZ-10—004 文件编号 漳州市 XX 工贸有限公司 1。0 版 次 岗位描述 ZHANGZHOU XX GONGMAO 1/3 页 次 CO.， LTD。 2010/11/15 发行日期 1（ 总经理： 1.1 汇报对象：直接对董事会或者合伙人负责，全面负责公司的日常运作. 1。2 协作伙伴:与副总经理分工协作,相互配合形成管理团队. 1。3 直接下级：总 经理助理，财务总监,行政副总，营销副总。 1.4 主要职责： 1) 拟定公司经营目标和发展战略； 2） 制订年度工作计划并监督实施； 3) 负责业务开拓和战略谈判; 4) 建立和完善对外公众关系; 5) 协调和督导业务团队的业务进程; 6) 拟定和修改公司管理制度； 7） 提出公司机构设置和和工资调整方案; 8） 负责新聘员工的审核录用; 9) 审核公司对外协议、合同和重要文件；代表公司签署上述文件； 2(总经理助理: 2。1 汇报对象：直接对总经理负责,全面负责公司信息资源与服务品质管理, 确保各项风险的防范与控制. 2.2 协作伙伴：与总经理分工协作，相互配合形成管理团队. 2.3 直接下级:财 务总监、营销副总、行政副总及各部门主管。 2。4 主要职责： 1） 对于公司的总体发展战略、政策和策略提出建议； 2） 负责公司的知识管理和内部资源共享建设； 3） 制订公司的保密制度和风险防范制度; 4) 对于经营市场从技术与风险等角度提出建议；负责审核经营市场总 体方案设计、各类具体操作文件以及其他与市场有关的各类往来函 件等，以确保产品服务的技术可行性与产品质量； 5) 负责审阅公司所有其他的各类往来文件，并签署意见； 6) 负责对下级的督导、培训与考核； 7) 负责安排新聘人员的上岗前培训； 8） 督导业务团队的业务进程; 9） 提出相关专业问题并负责召集相关专业人员进行专题研讨; 10） 在总经理外出期间临时负责公司日常运作; 11) 负责每月的综合考核; 12) 负责设立标准文件库与工具箱； 13） 定期向上级汇报工作，完成上级下达的工作任务。 修订日期 修订内容 修订单位 核准 审查 制定 NO。 6 SZ-10—004 文件编号 岗位描述 2/3 页 次 3（营销副总 3.1 汇报对象:总经理、总经理助理 3.2 协作伙伴:行政副总、财务总监、 3。3 直接下级:大区经理、门店经理、市场部经理、售后服务部经理 3.4 主要 职责: 1) 对公司市场开拓战略提出建议; 2） 参与并执行市场开拓策略与计划； 3) 独立开拓客户与渠道 4） 负责组建并领导业务团队开拓市场； 5） 负责经营市场的总体策划，在方案获得批准后负责实施； 6） 协调业务团队对内对外分工，并对市场工作结果负责； 7） 每周确认市场部成员的工作时间表； 8） 负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报总经理; 9) 负责市场调查,定时收集、整合和提供市场信息。 10) 完成上级下达的其他工作。 4（行政副总 4.1 汇报对象：总经理、总经理助理 4。2 协作伙伴：营销副总、财务总监、 4.3 直接下级:采购经理、行政经理、人事经理、仓库主管、车队队长 4.4 主 要职责： 1) 在分管总经理的领导下，全面负责行政管理部的各项工作。 2) 建立健全公司的规章制度体系，并负责行政管理类制度的具体执行。 3) 建立健全公司的文书管理规范标准,体现公司的良好形象。 4) 营建企业内部良好的企业文化，强化企业精神、团队精神的宣传。 5) 加强与各相关政府机构、行业协会等单位沟通,有效为公司提供良好的服务 和 支持. 6） 策划和主持公司的大型活动，并负责予以实施。 7) 参与策划及市场方案的制定完善工作。 8） 主持日常公司内部工作会议。 NO. 修订日期 修订内容 修订单位 核准 审查 制定 7 SZ—10-004 文件编号 岗位描述 3/3 页 次 5.财务总监： 5.1 汇报对象：总经理。 5.2 协作伙伴:行政副总、营销副总 5。3 直接下级：会计、出纳、打单员和对单员。 5.4 主要职责: 1） 协助制订公司的财务计划； 2) 完善公司的财务制度; 3) 负责成本规划和控制; 4) 负责与合作厂商的联系和合作事宜； 5) 负责对下级的督导、培训与考核，并将考核意见呈报上级。 6) 负责财务管 理优化,不断收集、整合和提供新的优化建议。 6.大区经理 6.1 汇报对象：营销副总. 6.2 直接下级:驻外业务主管、分店经理 6.3 主要职责： 1) 做好市场规划，正确分析市场状态和客户能力，拟定市场拓展 思路； 2） 带领团队走访经销商，了解各类竞品情况，按照公司政策、制 度进行市场拓展，完成拓展目标 3） 定期(每周一次)和经销商管理团队召开会议，加强公司与代 理商团队的联系。 4) 市场信息、竞品信息的收集、整理和反馈; 5) 和各部门保持紧密联系，执行和协助各部门的工作要求，寻求 各部门的工作支持； 6) 确定公司下发的各项物料如:POP、海报等按时到位; 7) 了解代理商和经销商的库存状况，协助其处理，并及时反馈总 部; 8) 真实调查市场信息,协助公司进行区域广告投放和审批工作; 9) 定期建立和维护客户档案； 10) 管理部门各项费用支出，监控预算执行情况; 11) 按时完成月、周、日工作计划，并每日检查各岗位人员工作进 度 附表：《岗位职责》 NO. 修订日期 修订内容 修订单位 核准 审查 制定 8 文件编号 SZ-10—005 漳州市 XX 工贸有限公司 1。0 版 次 员工行为规范 ZHANGZHOU XX GONGMAO 1/1 页 次 CO.， LTD。 2010/11/15 发行日期 1（着装： 1(1 员工个人仪容仪表不仅仅展现个人精神面貌,而且体现着公司的行业 形象; 1（2 上班时间需注重个人仪容、仪表、着装整洁。 2(接听电话： 2（1 所有员工必须在第一时间接听电话; 2(2 总机接听电话须先说“XX 机电，您好!”;员工接听电话时须说“您好！”, 与客人交谈时应注意使用各种礼貌用语:“对不起”、“请稍等”、“再见”、 “谢谢"; 2（3 被找员工不在位置上或因忙不能接听电话时，其他员工应代接电话, 并解释原因,记录留言等信息； 2（4 接听电话应控制音量,以不影响他人为原则; 2（5 上班时间内须尽量避