公司内部管理制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全 和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速 的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各 项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人 做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章 程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高 全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营 管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和 提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济， 发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评 先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止 怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率； 提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章 程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规 范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事 需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总 经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时 间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进 门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫 生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环 境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同 时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于 自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得 置之不理。 理 赔 制 度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更 换 3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份 真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责 任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政 综合险。 1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1） 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两 份。 2） 持双方身份证明及《服务合同》。 3） 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进 行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开 据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细 及清单，住院收据及清单等。 2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1） 家政服务员签字的出险事故经过说明。 2） 家政服务员身份证明。 3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊 断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。 根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双 方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步 咨询 1. 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基 本状况。 2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。 3. 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目 录，如存在异议，请提出适当的理由。 4. 服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需， 包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌 号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。 5. 联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方 式。建议提供两种以上联系方式。 6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。 第二部 方案 坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服 务方案，及时与客户沟通，准备签约。 第三部 合约 如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服 务协议。 第四部 缴费 根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最 终支付三部分。 第五步 执行 派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。 第六步 验收 双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。 第七部 总结 我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价 为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。 岗位责任制度 为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关 系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高 效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推 诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责 各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团 队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机 制，制定本责任制。 一、 部门经理守则 1． 各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己 的职责。 2． 各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时 制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。 3． 对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。 教育员工忠实工作，各尽其责。 4． 服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争 的行为。 5． 维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形 象的活动。 6． 进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽 心尽力，尽职尽责。 7． 未尽事宜，在执行中补充说明。 二、会计、出纳守则 1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。 2．定期做好各种财务报表向公司汇报。 3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。 4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返 款。保管好各项业务的原始单据。 5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问 题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。 6．严格执行财务制度，照章办事。 7．未尽事宜，在执行中补充说明。 三、保管员守则 1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出 入库情况。 2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人 代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。 3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先 收先发。 4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。 5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保 养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向 公司汇报。 6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则 有权拒绝 7．及时核对账目，接受监督和检查。 8．未尽事宜，在执行中补充说明。 四、文员职责 坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待 人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。 1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归 类。 2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市 场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整 理并适时回访。 3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。 4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商 业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。 5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录， 电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快 速及时的回复。 6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要 的各种管理表格，汇报表格进行设计。 7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目 或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。 8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。 9．未尽事宜，在执行中补充说明。 客户合同签订制度 1. 根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、 法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚 信的基础上，签订合同。 2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、 费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗 旨为客户提供服务。 4. 根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有 权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5. 客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何 理由拖欠、克扣其工资。 6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7. 服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前 10 天 与本公司续签合同。 8. 家政服务员要多做少说，为客户保密。 人事聘用制度 1. 公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察， 善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。 2. 部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行 政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含 拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门， 由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排 招聘。 3. 由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介 绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部 门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人 磋商决定。 4. 员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、 技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记 表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由 3 人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。 5. 经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受， 此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。 6. 考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续 并申请制作工作卡，行政建立档案。 7. 辞辛工作必须提前 30 天向公司递交辞职书并写明原 因，否则公司不发放该员工工资及费用。 8. 试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和 费用。 职工培训制度 1. 为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就 高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的 知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。 2. 通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的 使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向 上，为做好本职工作奠定基础。 3. 建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培 训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。 4. 参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文 化和业务技能知识。 5. 培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。 考评制度 第一章 总则 一、目的 1. 对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力， 努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握 员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及 教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向； 2. 保障公司制度有效的运行； 3. 给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以 促进科技管理的公正和民