****集团知识管理制度 [ 蓝凌管理咨询报告之三 ] ****集团基于 LKS4.0 知识管理 实施推进制度 （建议稿） 目录 一、知识管理的目标和策略 二、知识管理组织架构和岗位主要职责 三、知识贡献管理 四、知识内容的推进管理 五、系统内知识的安全管理 六、知识管理的绩效考评 七、附则 附件 1：知识需求贡献表（样表） 附件 2：内部专家名单表(含专家背景调查表) 附件 3：常用资料需求表 附件 4：定期检查的知识表 附件 5：模块的权限分配 深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司 地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区 7 栋五楼 A 区 电话：（0755）26710066-1808、1708 传真：（0755）26710099 邮编：518057 蓝凌管理咨询报告 1 ****集团知识管理制度 ****集团知识管理制度（建议稿） 一、 知识管理的目标和策略 1. 1 目标 1.1. 1****集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管 理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最恰当的知识 在最恰当的时间传递给最恰当的人”，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和 强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。 1.1.2 较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整 理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、 常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定 这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走 向正规化。 1.2 策略 1.2.1 根据****集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理 组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。 1.2.2 知 识 管 理 信 息 化 办 公 平 台 选 用 蓝 凌 公 司 的 LKS4.0 系 统 。 该 系 统 以 IBM/LOTUS 的 DOMINO 协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台， 可以满足****集团的知识管理需求。 1.2.3 知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部 门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动; 1.2.4 知识管理机制将明确集团全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式 以及考核奖惩办法。 蓝凌管理咨询报告 2 ****集团知识管理制度 1.2.5 推进中, 选择蓝凌管理咨询中心的专业人员对集团全面导入进行一个月的 辅导。 1.2.6 遵循稳步渐进的原则，第一个月为准备期。知识管理活动主要为构建全集 团知识树、安装软件、知识管理理念和软件操作等；第二个月为试用期。主要 是知识内容的上传，熟悉各个模块的使用方法、功能和知识需求、知识贡献的 内容时间要求。第三个月正式开始使用。 二、 知识管理组织架构和岗位主要职责 2.1 知识管理组织架构 2.1.1 根据****集团现有的组织架构和知识管理的实际需要，为在不增加人员编 制的情况下使知识管理工作顺利开展，特制定****集团知识管理组织架构（见 架构图）。 2.1.2 各子公司确定 1-2 名专职或兼职的知识管理关键成员负责具体的实施工作。 2.1.3 知识管理组由知识管理组协调人、集团知识管理经理、各子公司知识管理 组关键成员（子公司行政人事经理）组成。除集团知识管理经理为专职外其余 人员均为兼职。 知识管理领导小组 或信息化领导小组 蓝凌管理咨询报告 3 ****集团知识管理制度 集团信息管理部总经理 兼知识管理组协调人 集团知识管理经理 **** 资 讯 公 司知 识管 理 组关键成员 **** 环 保 建 材公 司（ 含 石岩 基地 ） 知识 管理 组 关键成员 集团系统管理员 **** 汽 车 用 品公 司知 识 管理 关键 组 成员 清 华 **** 纳 米材 料高 科 技公 司知 识 管理 组关 键 成员 **** 技 术 开发公司 （石岩） 知识管理 组关键成 员 2. 2 岗位主要职责： 2.2.1 集团知识管理领导小组：负责全集团的知识管理规划，着眼于制订与集团 知识管理相关的战略，运作机制和管理准则，组织和管理集团所需的通用知识 资源，指导集团和下属子公司的知识管理工作。 2.2.2 集团信息部总经理兼知识管理组协调人：负责制定全集团的信息网络规划 统一规划、开发和检测知识库和管理软件功能，审查全集团知识管理发展规划， 负责集团知识管理实施工作和协调集团与下属子公司的知识管理工作，对企业 的知识进行终审、提炼、固化，检查全集团的知识管理各项工作。 2.2.3 集团知识管理经理：负责全集团的知识管理规划，制定知识管理的实施细 则，偏重于具体实施和操作有关的战略、计划，策划大型知识管理宣传活动和 交流活动。指导下属子公司的知识管理工作，对企业的知识进行初审、提炼， 推动全集团的知识管理工作稳步发展。根据员工反馈意见和集团的实际需求， 不断完善知识管理系统的内容和功能。 蓝凌管理咨询报告 4 ****集团知识管理制度 2.2.4 集团系统管理员：保证全集团信息化平台和终端设备的正常运行，负责对 下属各子公司技术实施工作进行指导和培训，定期对网络进行检查和维护，按 照规定设置各个模块的权限。 2.2.5 子公司知识管理组关键成员：现阶段由行政人事经理兼任。负责按照集团 的知识管理总体规划和子公司的实际情况实施知识管理工作，对企业的知识进 行初审、提炼，定期向集团知识管理首席执行官汇报本公司知识管理工作进展 情况。在基层推动各部门和相关人员积极有效地参与集团和本公司、部门、岗 位和个人的知识管理工作，实施知识库和交流平台的日常管理和协调工作。搜 集通用的知识资源、组织专家和员工提供专门的知识资源，对知识资源进行初 步汇集、过滤、整理（包括定期更新和删除）、分类储存等，推动知识管理的 理念传播和实际运作。 三、 知识贡献管理 3.1 员工知识内容贡献的时间和要求： 3.1.1 案例贡献：指员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到 的经验和体会。由该事务的负责人在任务完成后 3 天内整理成文档经上一级负 责人初审，知识管理经理终审后按要求上传到案例管理相应的模块中； 3.1.2 计划总结：指每月的工作总结和下月的计划。全体员工必须在每月 10 日 前上传上月的总结和本月的工作计划到计划总结模块中； 3.1.3 工作成果贡献：指工作的阶段性进度报告或结果报告。该工作的负责人要 及时将工作报告交部门负责人审阅后上传到文件管理的相应目录下； 3.1.4 工作信息贡献：指在工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息。信息经 蓝凌管理咨询报告 5 ****集团知识管理制度 部门负责人审阅整理后放入文件管理的相应目录下； 3.1.5 专家系统、常用知识等模块的要求按 3.2 条、3.3 条执行； 3.1.6 其它知识的贡献时间要求按照附表的规定执行，具体时间请见附表一：知 识贡献需求表。 3.1.7 各级知识管理者应充分重视并检查员工按照上述要求准时完成责任内文档 的内容上载。现阶段由各部门经理负责督促员工按时间贡献知识，条件成熟后 由知识管理人员负责此项工作。 3.1.8 暂未明确具体时间要求的，请按照文档目录内容要求逐步上载工作内容。 3.1.9 以前工作中未上载的文档由各部门经理安排有关人员及时补充上载，以利 于快速丰富知识库的知识内容（文档）。 3.2 专家及专家知识的管理 3.2.1****集团的 LKS 专家系统中所列专家由内部岗位专家、外部顾问专家、员 工升级专家三部分组成。专家均需考核和聘用, 并遵守专家的职责,随时为员工 的工作服务。 ·内部岗位专家指现在集团某主管岗位任职并具有丰富的工作知识和经验的人 员。他们由全体员工所推荐,并经集团领导批准确定。（这第一批的内部岗位专 家表明其在擅长领域内具备了丰富的专业知识和经验。） ·外部顾问专家指由集团领导聘请或员工推荐报请集团领导批准的在某方面具 有丰富知识和经验的外部顾问人员。 ·员工升级专家指在知识管理工作实施过程中积极参与，在某方面知识贡献突 出，贡献的知识点击率名列前茅，受到专家和员工的好评，由知识管理经理 蓝凌管理咨询报告 6 ****集团知识管理制度 推荐,并经报请董事长或总裁批准的集团内部员工。 ·按照逐步渐进的原则，现阶段首先设立内部岗位专家，建立内部岗位专家系 统，取得经验后再建立外部顾问专家系统和遴选员工成长专家。 3.2.2 集团对已确认的专家颁发聘书，给予一定的专家津贴（具体数额另行确 定），年底由集团知识管理经理查阅统计专家回答问题的次数并组织知识管理 关键组成员对回答问题的质量进行审议。回答问题最多的前 5 位专家和被评为 回答问题质量最佳的前 5 位专家由集团授予专家之星称号并给予物质（奖金） 奖励。 3.2.3 任何员工在任何时间和任何地点都可以在平台上将工作问题提交专家解答 也可向专家擅长的领域提出问题，同时提出具体的要求专家回答的时间。 3.2.4 接受提问的专家必须在要求的时间内对问题作出回答。如果专家回答问题 不及时或拒绝回答，提问员工可以向上级领导直至董事长反映情况。拒绝回答 超过 3 次者，经核实后将注销专家称号并收回聘书。 3.2.5 专家名单和其擅长领域请见附件二：内部专家名单 3.3 对常用知识的要求 常用知识分为集团常用知识和部门、子公司常用知识。 3.3.1 由集团知识管理经理牵头，根据常用知识调查得出的知识条目组织进行常 用知识的收集和编撰，完成后放入常用资料知识库。此次先将需求人次最多的 “集团成长历程、员工通讯录、员工手册、集团组织架构、集团财务制度、集团 管理制度”等条目放入 LKS3.0 的主页面常用资料栏目内。 蓝凌管理咨询报告 7 ****集团知识管理制度 3.3.2 各子公司可根据实际情况确定本公司的常用知识，由知识管理人员负责组 织和实施，报集团知识管理经理审批通过后放入知识库。子公司的常用知识待 各部门门户建好后可放入专门的资料库中。 3.3.3 常用资料的增加或删除由集团知识管理首席执行官根据常用资料的需求和 使用情况报请集团知识管理委员会批准后由系统管理员实施。 具体常用知识条目请见附表三：常用资料需求表 3.4 对知识进行定期检查的具体要求： 3.4.1 对知识进行定期检查，是知识管理实施过程中重要的措施，对保持企业知 识内容的更新和增长有着重要的意义。 3.4.2 各部门经理负责对员工的知识贡献进行定期检查。 3.4.3 各子公司知识管理人员负责对本公司知识贡献情况进行定期检查，并将结 果每月上报集团知识管理经理。 具体的时间要求和检查人请见附表四：定