企业文化建设管理制度 为了规范公司企业文化建设，增强公司员工对企业的向 心力，同时，营造良好的企业文化氛围，提升企业品牌魅 力和社会美誉度，围绕集团“执著、务实、开放、卓越”的企 业精神，在以变革应变化，以创新促发展的基础上，加强 员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战 略管理日程，特制定本制度。 1.0 范围 本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 2.0 定义 企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业 哲学、企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统 （CIS）中的理念识别（MI）。 企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章 制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产 理念等，对应 CIS 中的活动识别（BI）。 企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播 网络，对应 CIS 中的视觉识别（VI）。 3.0 职责 3.1 公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。 1 3.3 总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维ひ约跋喙刂 贫鹊谋嘈醇吧蠛恕?3.4 总经理负责本公司企业文化相关内 容的批准执行。 3.6 各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度 的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行 4.0 作业内容 4.1 企业精神文化层 4.1.1 企业宣言： 4.1.2 企业精神： 4.1.3 企业目标： 4.1.4 企业宗旨： 4.1.5 经营法则： 4.1.6 经营理念： 4.1.7 服务宗旨： 4.2 企业制度文化层 4.2.1 公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文 化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行 若有违反，按相关规定予以处罚。 4.2.2 人力资源理念 4.2.2.1 人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公 平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素， 2 公司要发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发 展空间，提高员工工作积极性。 4.2.2.2 提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作 见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制 度》。 4.2.2.3 加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的 自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也 得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工薪酬 管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。 4.2.2.4 员工文明礼仪规范管理 4.2.2.4.1 员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。 因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内 心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如 何谈及客户呢。 4.2.2.4.2 办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如 “您好！XX 公司”（外部电话），“您好！XX 部门”“您好！ XXX”。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感 受到你心情的。 4.2.2.4.3 电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、 电话号码、或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员 给对方回电话。 4.2.2.4.4 平时工作当中，需要同事帮助时，应当用“请”、 3 “谢谢”、“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢， 这样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。 4.2.2.4.5 有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并 上前询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待， 倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。 4.2.3 营销理念 4.2.3.1 占有一定的市场地位，是我们企业发展的核心目标。 而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场 竞争中的关键要素，因而加强相关要素的管理是我们企业 发展工作当中的重中之重。 4.2.3.2 品牌管理：品牌就是价值。公司目前已具有一定的 品牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只 有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不懈的创新，为 我们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象， 才能充分发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱 动有形资产，从而增加企业的经济效益和社会效益。 4.2.3.3 全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面 保持高度一致，具体操作见相关管理制度。 4.2.3.4 质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品 得以在市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明 天的市场。质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我 们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口 4 是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但 是没有好的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。所 以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和 创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能 是市场竞争力的关键，也是企业持续发展的动力。 4.2.3.5 全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服 务质量提高要求，才能让让我们的产品质量、服务质量持 续保持在一定高度，为我们的企业持续发展做出我们最基 本的贡献。具体操作见相关管理制度。 4.2.3.6 营销管理：建立全面的市场营销信息系统是我们目 前营销管理的首要任务，包括：客户信 用管理、客户关系 管理、市场分析、竞争分析、产业研究信息等。客户信用 管理机制可以减少呆帐、坏帐的形成，而客户关系管理可 以加强我们与客户之间的联系，在留住老客户的同时，开 发新客户，不断拓展我们的销售市场，增强我们的营销渠 道管理，强化我们与客户群体的关系。市场分析、竞争分 析及产业研究信息是我们抢占市场份额，把握有利竞争机 会所必须的。 4.2.3.7 加强市场营销管理是我们把握有利先机的最好利器， 具体操作见相关管理制度。 4.2.3.8 质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市 场就是先机，环环相扣，相互关连。这也是我们公司企业 5 文化当中非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基 本保障。 4.2.4 生产理念 4.2.1 在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生 产技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面 监控和安全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基 本步骤。 4.2.2 如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首 要职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本 具体操作见相关管理制度。 4.2.3 加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效 办法，同时也是控制生产成本的可行方法，具体操作见相 关管理制度。 4.2.4 坚持安全生产，是我们公司一直坚持的基本原则。具 体操作见相关管理制度。 4.3 企业物质文化层 4.3.1 公司是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们 生存的环境，爱护他，才能让我们大家在一个干净、宽松 的环境里快乐的工作。 4.3.2 在公司我们是公司整体形象的一部分，在社会我们每 一个员工都代表着公司的形象。我们每一个员工都应该维 护公司荣誉与利益，并保持公司的整体形象。这都要求每 6 一个员工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见相 关管理制度。 4.3.3 关于公司企业文化宣传 4.3. 企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了 解公司动态、决策的窗口。 4.3.3.1.1“总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结， 对公司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总经理 负责提供，并每半年调整一次。 4.3.3.1.2“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让 新进员工以及外来人员了解公司的一个窗口，由总公司企 管部负责提供，并每半年调整一次。 4.3.3.1.3 “公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是 员工荣誉感的源泉。由公司行政管理部负责记录并提供， 并每半年更新一次。 4.3.3.1.4 “理念识别（MI）”即公司宗旨，是公司发展及行 动的指导原则，是公司的战略发展目标也是公司和员工共 同追求的方向。由总经理及总公司企管部及相关人员负责 提供，并根据公司相应阶段的发展目标每半年更新一次。 4.3.3.1.5 “公司组织架构及人力资源”是公司的基本架构及 公司的基本人员情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司 的一种渠道，由总公司人力资源部负责提供，总公司企管 7 部协助制定，并根据公司人员变动情况，每半年更新一次 4.3.3.1.6“公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划， 以及公司高层决策基本情况的体现，是 公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基 准。由公司行政管理部负责提供并及时更新。 4.3.3.1.7“通告、通知栏”是公司最新的决议事项，是员工 及时了解公司相关政策、决定的通道。由总裁 公司行政管 理部负责提供并及时更新。 4.3.3.1.8“典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定， 同时也是公司新老员工工作的动力以及目标，是对所有员 工的最好激励。 4.3.3.1.9“培训专栏”是公司增强员工素质，为员工职业生 涯发展进行规划的最直接体现，也是员工自我发展所迫切 需要的。由总公司企管部负责根据部门及公司培训计划拟 定，通过培训专栏，让员工了解培训内容的概况，并号召 员工积极参与。具体参加培训人员名单由各部门主管负责 人、公司行政管理部以及总公司人力资源部拟定。培训专 栏内容每半月更新一次，由总公司企管部协助公司行政管 理部更新。 4.3.3.1.11“文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员 工积极性，加强员工生活质量，促进公司与员工之间的沟 8 通的最好途径。例如公司的厂庆、春游会、定期的文娱活 动、春节聚餐活动、员工生日庆祝会等，由总公司企管部 协助公司行政管理部拟定安排时间及具体实施计划，经总 经理批准后，安排全体员工参加进行，活动内容应及时更 新，以便员工及时的参与。 4.3.3.1.12“《山煤》内部文化刊物”是员工了解公司，公司 了解员工的最好方式，也是公司对外整体形象的完美体现 由集团公司信息中心采取内部征文的形式收集文稿，可以 是员工对公司建议、感悟或者从其他书籍或报刊上收集的 我公司员工应根据每期投稿要求积极组稿，经综合办公室 审稿后，投稿。 4.3.3.1.13“政治新闻”、“时事”、“体育、娱乐”是员工了解 国内国外新闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的 一种方式。由公司行政管理部负责提供并每日更新一次。 4.3.3.2 网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速 发展的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传 不可或缺的一部分。同时网络也可以做为员工与管理层交 流的一个通道，我们可以设置经理与员工邮箱，员工可以 用不计名的方式提出自己的一些想法和建议。 4.3.4 企业标识：企业标识代表着一个公司的形