**集团培训管理制度 第一章 总则 第一条：培训目的： 为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持 续经营发展的需要，特制定本制度。 第二条：培训原则： 结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学 习型企业的建立。 第三条：适用范围： 集团公司及其子公司 第二章 培训机构与职责 第四条：集团公司培训发展部的培训管理职责 一、集团公司培训制度的制订； 二、集团公司年、月度培训计划的制订； 三、集团公共培训课程的教材选编与培训组织实施； 四、培训评估及其改善对策的制订； 五、外部培训讲师的联系聘请管理； 六、对培训后员工工作的检查与督导； 七、协助内部讲师的课件制作与优化； 第五条：子公司的培训管理职责 一、本店员工培训制度的制订； 二、本店员工年、月度培训计划的制订及实施； 三、本店中层管理人员派外培训的初审； 四、新员工岗位知识培训的组织实施； 五、协助培训督导部实施公共课程培训； 六、培训评估及其改善对策的制订； 第六条：集团公司其他部门培训管理职责 本部门员工岗位培训的计划编制、教材选编与培训实施 第三章：培训的对象内容形式 第七条：培训对象： 集团公司和子公司所有已入职员工均为培训对象 第八条：培训类别 为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训 和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培 训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售服务 技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。 第九条：内部培训 本制度所称内部培训是指子公司和集团公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、拓 展训练的培训活动，由公司内部培训负责人或外聘培训讲师讲课、教练指导，或采用放光 盘，录音方式上课等。 第十条：外派培训 本制度所称外派培训是指公司员工经子公司或集团公司负责人批准带薪（底薪）离岗参加 集团外部培训机构组织的培训班学习，以提高专业技能为目的的培训，以提高综合素质和 企业管理水平为目的的培训。 第十一条：员工知识的培训 通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况， 如公司的发展战略、目标、企业文化、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的 自信心。 第十二条：员工技能的培训 通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如销售技能、业务技能、操作技能等， 与此同时培养、开发员工的潜能。 第十三条：员工态度的培训 通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备 的精神和态度。 第十四条：新员工入职培训 一、培训目的： 使新员工了解公司基本情况和零售行业，接受和认同本公司的企业文化，熟悉公司各种规 章制度。 二、培训内容： 新员工入职单位的基本情况，公司简介及企业文化、职业发展规划、奖惩制度、工作行为 规范。 三、培训负责人： 集团公司培训发展部。 四、培训方式： 集中授课。 五、培训收益记录： 在本公司《员工入职培训签到表》中签字确认。 第十五条：企业文化培训 一、培训目的： 使员工了解**集团的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。 二、培训内容： **集团的发展史，中长期发展方向、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌、公司文 化、员工发展通道等。 三、培训责任部门： 集团公司培训发展部。 四、培训方式： 课堂授课。 五、培训收益记录： 现场考核。 六、培训时长： 0.5 个工作日。 第十六条：销售服务技能培训 一、培训目的： 不断提高员工的销售技巧和服务水平。 二、培训内容： 销售技能、销售心态、售后及处理异议的服务技能等。 三、培训责任部门： 1.子公司负责培训员工的岗位工作技能要求（个性部分） 2.集团公司培训督导部负责集团的规范技能要求（共性部分） 四、培训方式： 外派培训、内部培训、技能竞赛 五、培训收益记录： 通过考试考核或竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书 第十七条：专业技能培训 一、培训目的： 提高员工的专业技能水平 二、培训内容：销售技巧、服务礼仪、业务技能等 三、培训责任部门： 集团培训发展部和专业对口部门（创作组及技术主管级）。 四、培训方式： 内部培训、外派培训、自学 五、培训收益记录： 考试考核、获取资格证书 第十八条：管理能力培训 一、培训目的： 提高管理人员的企业管理能力 二、培训内容： 根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容 三、培训责任部门： 集团公司培训发展部 四、培训方式： 外派培训、内部培训 五、培训收益记录： 课堂作业、考试、培训结业证书 第十九条：职业发展培训 一、培训目的： 为拓展员工的发展空间 二、培训内容： 根据公司的发展战略目标和员工需求确定 三、培训责任部门： 集团培训发展部 四、培训方式： 内部培训，集中授课 五、培训收益记录： 现场考核 第四章：培训计划管理 第二十条：培训计划的种类 培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种： 一、子公司年度培训计划 二、子公司月度培训计划 三、集团公司年度培训计划 四、集团公司月度培训计划 第二十一条：子公司培训计划的编制审批备案流程 一、子公司年度培训计划编制审批备案流程： 子公司填报 拟 编《 年 子公司负 集团公司 《员工培训需 度培训计 责人审核 培训发展 求调查表》 划》 二、子公司月度培训计划编制审批备案流程： 部审核 集团人事 行政中心 领导审核 总经理审 核批准 培训发展 部备案 子公司依据《年度培 子公司负责 报集团公司培 训计划》拟编《月度 人批准 训发展部备案 培训计划》 第二十二条：集团公司培训计划的编制审批流程： 一、集团公司《年度培训计划》编制审批流程： 集团公司培训发展 人事行政中 总经理审核批 部拟编《年度培训计 心审核 准 划》 二、集团公司《月度培训计划》编制审批流程： 集团公司培训发展 人事行政中 总经理审核批 部拟编《月度培训计 心审核 准 划》 第二十三条：培训计划的编制规范 一、内容完整 子公司的年、月度培训计划按集团公司人力资源部下发的通知或计划模板编制。培训计划 的内容应包括：培训目的（收益）、培训对象、培训课程（题目内容）、培训教材器具、 培训组织负责人、培训讲师、培训费用、培训场地、培训课时数和培训日期等。 二、依据充分 1.符合集团公司的中长期发展纲要。 2.满足完成年度经营目标对人力资源的需求。 3.适合员工的培训需求。 4.月度培训计划是实施年度计划的具体安排。 第五章 培训评估管理 第二十四条：培训评估的主要内容 一、培训效果评估 评估培训目的的实现情况，调查受训员工（学员）培训效果。 二、培训讲师评估 评估内部培训负责人和外聘培训讲师的培训能力与水平，调查培训负责人、外聘培训讲师 授课水平。 三、培训内容评估 评估培训内容课题是否适合公司发展要求，是否受学员的欢迎，调查培训组织负责人培训 计划安排的组织协调能力。 第二十五条：培训评估方法 一、问卷调查的方法，是本公司培训评估的主要常用办法，是通过学员填写的集培训效果 评估、培训内容评估和培训组织评估于一卷的《培训评估表》来进行评估的。 二、考试考核，课堂作业的方法，主要用于评估培训的现场效果。 第二十六条：培训评估的实施 一、每次公司内部培训课程结束后进行培训评估。 二、培训评估，应根据培训对象和内容不同选择适当的评估方法。 1.培训效果评估可以采用以下几种方法： ⑴ 培训内容为企业文化，规章制度，专业理论知识等，培训评估可以采用闭卷考试的方法， 在培训课程讲课结束后，即时进行，由培训组织负责人实施。 ⑵ 以提高员工的综合素质为目的的培训，培训评估可以采用做课堂作业，在培训课程讲课 结束后即时进行，由培训讲师出题，培训组织负责人制发试卷，组织实施；也可以由学员 在培训结束后撰写培训小结。 ⑶ 以提高岗位操作技能为目的的培训，培训评估可以采用现场提问，现场操作的方法，在 培训计划中作出评估安排。 (4)培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即 时进行，由培训组织负责人实施。 第六章：内部培训负责人和外聘培训讲师管理 第二十七条：内部培训负责人 集团公司培训发展部及其子公司部门负责人和技术主管均为本公司内部培训负责人，承担 本部门的业务技能培训任务。 第二十八条：内部培训负责人的培训任务 一、完成集团公司及其子公司月度培训计划中安排的培训组织任务。 二、协助公司内部讲师编写培训讲义教材和课件。 三、完成培训评估信息的统计和录入。 四、根据评估反馈信息改进培训授课的方式方法，提高培训效果。 第二十九条：外部培训讲师的管理 一、需聘请集团外部培训讲师授课的培训活动，由集团公司培训发展部组织安排。需报集 团公司人事行政中心审批。 二、外部培训讲师的课酬支付按公司财务支付流程办理。 第七章：外派培训管理 第三十条：适用范围 入职满 2 年以上公司员工 第三十一条：外派培训审批流程 外派培训必须填报员工《外派培训申请审批表》，外派培训费用有两种处理方式： 1、员工自行支付培训费用：经培训发展部确认和部门负责人批准，员工带薪（底薪）脱 产参加培训。 2、公司支付培训费用：经部门负责人确认和总经理批准，员工签署《员工培训协议》， 员工带薪（底薪）脱产参加外派培训，培训费用实报实销。 审批流程手续如下： 集团公司员工外派培训的审批流程： 填写《员工外 派培训申请审 批表》 隶属部门 负责人审 核 培训发展 部审核 人事行政 中心审核 总经理审 核批准 签 订《 员 工培训协 议》 培训督导 部备案 第三十二条：外派培训协议 一、签订培训协议的前提条件 员工与公司签订《员工培训协议》应具备以下条件 1.员工被外派培训是经过本制度规定审批流程批准的； 2.脱岗培训连续五天（含五天，包括路途时间、假期）以上； 3.派出公司支付报销的外派培训费用包括学杂费、报名费，不包括交通费、生活费、住宿 费等。 二、培训协议的主要内容 1.培训的服务事项 2.培训时间与方式 3.培训项目与内容 4.培训收益与要求 5.培训费用 6.公司的责任与义务 ⑴ 按协议约定支付培训费用 ⑵ 做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作 ⑶ 为完成培训学习任务的员工安排适合的工作岗位，并支付其与劳动合同约定和个人绩效 相应的薪酬。 7.员工的责任与义务 ⑴ 完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明。 ⑵ 遵守公司和培训单位的规章制度。 ⑶ 维护公司的形象和利益。 ⑷ 培训结束后，回到公司工作，服从公司分配，自培训结束之日起服务期达到**月以上。 8.违约责任 外派培训员工存在下列情况之一