销售人员岗位职责及管理制度 一、目 的： 围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常 管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销 售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司 的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制 度；销售人员除遵 守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。 二、销售人员职责 岗位：营销总监 营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销 售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是： 1、 全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销 售团队。 2、 根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工 作计划。 3、 负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。 4、 负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向 总经理汇报工作情况。 5、 负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理 合理做好内部控制。 6、 根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定 客户等级评定标准。 7、 根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。 8、 负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账 款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。 9、 制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物 尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。 10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。 11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。 12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实 际情况，适时调整工作方案。 13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造 工作业绩。 14、完成总经理交办的其它各项工作任务。 岗位：销售经理 部门：销售部 职责： 1、 服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并 带领区域销售人员，完成公司下达的各项工作任务。 2、 根据营销总监下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和 工作计划，组织区域营销活动。 3、 具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案 的实施工作。 4、 汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供 决策依据。 5、 掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户要做到定期拜 访处理好客情关系，并及时解决市场中的问题。 6、 巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销 策略，及调整方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。 7、 完善售后服务工作，及时布置解决客户投诉等难度问题。 8、 熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、 激励制度充分发挥作用。 9、 了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准 确把握机会，并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。 10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作，协助营销总监 做好费用控制。 11、顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。 12、完成上级领导交办的其它各项工作任务。 岗位：业务员 部门：销售部 职责： 1、 服从销售经理的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施 销售政策和促销方案，收集市场信息。 2、 负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户按照公司的产 品特点及用户的实际情况进行合理使用各种产品。 3、 对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决， 自已解决不了的及时上报。 4、 及时上报下列情况； A、 客户对产品质量的反映。 B、竞争产品的动态信息和区域销量。 C、 客户投诉、退货、窜货等相关事宜。 D、经销商的库存数量，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。 5、 依据销售经理下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时填报各种 工作报表。 6、 具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的 优势。 7、 具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商， 保证各产品品种的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。 8、 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。 10、按时完成区域经理交办的其它工作任务。 岗位：销售内勤 部门：销售部 职责： 1、 服从营销总监的领导，负责销售部内务事务的工作。 2、 负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手 续的复核、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。 3、 负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务 部。 4、 负责促销品的保管，并建立建全保管账目。 5、 根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送 数量，并按规定流程及时发放促销品。 6、 建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工 作带来不利的事件发生。 7、 建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为 业务人员业绩考评提供数字依据。 8、 熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电 话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。 9、 掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。 10、具有熟练的微机操做能力和较强的语言表达能力，并能清晰、准确的完成 各项工作任务。 11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门， 以便行政部门核算工资。 12、完成营销总监交办的其它工作任务。 三、销售人员管理制度 为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销 售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几 点； 1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人 员行销过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到， 一定要树立好个人形象,不为公司增加一点黑。 2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。 3、销售人员不得接受客户礼品和招待。 4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。 5、按时催款不得诱导客户透支或以不正当渠道支付货款。 6、工作时间不得办理私事，不能私用公司的交通工具。 7、营销部所有人员要团结一致,严禁出现拉伙结派的现象,大家齐心协力,争创一 个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动,有问题大家一起来解决,使我 们的团队温馨和谐并具凝聚力。 8、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。 9、公司人员一定树立以优质产品创立品牌的观念,不得有以赊欠为主的营销思 想。 10、销售人员必须每日通过网络向主管领导上传简报。并根据要求定期上报各 种报表。（详见绩效考核管理制度）。 四、考勤管理及其它 1、 销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监督并负责登记，每天上班 时间为上午 8：30-12：00，下午 13：30-17：30（若有变动另行通知）。 2、 销售人员出差需每日到经销商处报到，如走访辖区其它市场需经上级主管 批准，并在到达目的地后向销售内勤说明目前的准确位置和计划停留时间。 未经批准而擅自离岗者无工资及补助，情节严重者除扣除工资补助外并处以 罚款。 3、 未经批准销售人员不得携带各种机密文件、资料外出，不得擅自查阅、提 取、复印文件。 4、销售人员出差如有病事假必须向上级主管提出，经批准后方可向内勤及人事 部门请假，请假期间不计工资。未请假而查岗不到者按旷工处理。 5、销售人员如有兼职其它公司业务，一经发现,企业有权终止其在公司工作的 权利并取消其所有销售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时间内做好 客户交接事宜。期间不得出现任何有损企业形象的行为。 6、销售人员辞职，应提前 30 天提出申请，待批准后，作好相关交接工作方可 辞职。 7、全体员工必须严格遵守以上工作职责。如有违反，根据情节轻重分别给予警 告、记过、降级、辞退处分。 五、出差行程要求 1、 销售人员每天早上 8：30-晚上 22：00 必须保持手机开机状态，如发现 无故关机者，每发现一次则扣除当月手机费补贴 50 元/次。 2、 销售人员根据自己市场情况安排行程，即出差前跟回到公司后须第一时 间到内勤、和人事部报到并办好手续。期间要积极配合上级主管进行监督考 核工作。销售人员在市场运行期间，平均每月出差时间不低于 20 天（如有 变动另行通知 ）。 3、 销售人员出差期间每天须认真填写“销售人员出差工作日记表”（详见 附件一），并将出差工作的计划与时间、具体行程与工作结果等内容详细如 实的记录在“销售人员出差工作日记表”上，该表将作为向上级领导汇报及 出差费用报销依据。 4、 销售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作结果和工作时间 等要求经销商（销售商）在“销售人员出差工作日记表”中签字证明。区域 主管或销售经理出差到某一销售人员辖区时，必须同样填写“销售人员出差 工作日记表”，同时接受营销总经理的监督考核。 5、 凡是出差票据与“销售人员出差工作日记表”不相符的必须以书面报告 形式说明，经上级主管审核同意后方可报销相关费用。若无充分证明，则扣 罚当天的差费，并记警告一次。各销售人员出差工作日记表报销后交销售内 勤和行政综合管理部备案。行政综合管理部不定期与销售内勤核实、抽查并 进行通报。若发现一次虚报行为，将按虚报数额的十倍进行处罚。 6、 公司负责由公司到负责区域内的往返长途车费，销售人员应以火车作为 主要交通工具，如夜间連续坐车超过十小时可以乘座硬卧，否则只能乘座普 通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必须出具正规的电脑票据，且费 用不能超出火车普座的百分之十五，超出标准的费用支出公司不予报销。 7、 各职级销售人员出差期间，不得利用工作时间处理私人事务，如探亲访友 等，应按工作计划开展工作。 六、行销考核制度 1、销售人员每月至少 2-3 次对销售商的拜访量。 2、销售人员回公司后即刻向上级主管做汇报总结，交流客户现状、客户拜访意 向、行销经验等，为下次的成交做准备。 3、若遇客户坚持提出试用产品需求（注意观察诚心度），价值在五十元以内的 产品，销售人员享有决定权，如有超出须请示主管领导批准。 4、销售人员在行销过程中如有促销计划，应书面提出申请传真到公司（明确促 销计划的具体实施方案、覆盖区域、人数、场地等）并详细预算费用以及对 促销成果的评估。促销结束后，不超过第二日，把促销结果传