运营管理系统 一、概述 管理是现代生产力要素之一。管理关乎企业的兴衰。 北京 XX 科技有限公司（以下简称 XX）是一家集生产、加工、销售于一体 的企业，其企业内容涉及生态农业、加工业和健康服务业。企业注册地为北 京。企业的商业模式为新营销模式+电子商务+连锁营销模式。根据“XX”上述 特点和新营销业态的发展规律，以及现代企业的管理标准，经专家组的综合考 量，为“XX”建立一套独特的北京 XX 科技有限公司的运营管理系统。 XX 的运营管理系统的设计原则是计划、组织、领导、协调和控制。 XX 的运营管理系统的运行路线是经济运营和管辖治理。 XX 的运营管理系统的宗旨是稳定投资回报率和提高资金周转率。 XX 的运营管理系统的运行规范是优化组织架构，提高工作效率，扩大市 场份额，降低运营成本。 那么，如何实现企业所想要的这些结果呢？ 管理，无疑就是管人与理事。 管人，员工是企业的主体，员工是企业最大的资产，也是最大的负债。要 第 1 页 共 82 页 想员工能够成为企业最大有资产，首先满足员工的三大需求；其次要对员工最 大程度上的价值观的统一，通过员工的试用评估、企业文化培训、职业技能等 综合素质的培训，培养员工有高度的主人翁精神；再者对每一名员工进行科学 的职业生涯规划，使每一名员工在工作积极主动，真正做到职业化，使每一名 员工都能最大程度地为企业和社会创造价值。 理事，就是建立科学的管理系统，这个系统，就是企业管理的组织架构、 人性的规章制度、明晰的岗位职责、规范的操作流程和科学的考评模式的总 和。 为此，XX 的运营管理系统的设计思路就是从组织构架、人力资源配置、 薪资待遇、规章制度、岗位职责、操作流程和教育规划和企业内训等九个方面 着手设计，使得管理通畅，规范高效，对企业的发展和品牌建设都有着极其重 要的意义。 总之，本运营管理系统是北京藏粮于地农业科技中心专家组为 XX 公司新 营销系统市场启动期量身定做的运营管理系统，旨在让企业高效，少走弯路。 为美丽中国、健康中国的中国梦作出应有的贡献。 第 2 页 共 82 页 二、组织架构 集团董事会 专家顾问委员会 董事长 生态火麻种植基地 电子商务公司 总裁 副总裁（ 2-3 ） 生产加工工厂 连锁经营管理公司 农业科技公司 法律服务中心 财务结算中心 行政人事中心 行政部 人资部 后勤部 市场运营中心 市场部 客服部 企划教育中心 仓储物流中心 企划部 教育部 会筹部 仓储部 统计部 物流部 三、人力资源配置 1、总裁办：总裁 1 名，总裁助理 1 名。计 2 人； 2、副总裁办：副总裁 1 名，副总裁助理 1 名。计 2 人； 3、法律服务中心：主任 1 名，法务专员 1 名，律师 1 名。计 3 人； 4、财务和结算中心：计 6 人； 第 3 页 共 82 页 （1）中心主任 1 名。 市场部 （2）财务：财务主管（会计）1 名，出纳员 1 名。 行政部 （3）结算：后台工程师 1 名，核算、统计专员 1 名，电子币管理专员 1 名。 5、行政人事中心：计 10 人； （1）中心主任 1 名。 （2）行政部部长 1 名，行政专员 1 名。 （3）人资部部长 1 名，人资专员 1 名。 （4）后勤部部长 1 名，前台文员 2 名，司机 3 名。 6、市场运营中心：9 人； （1）中心主任 1 名，助理 1 名。 （2）市场部部长 1 名，区域市场总监 4 名（可根据市场份额的扩大而增 加）。 （3）客服部部长 1 名，客服专员（呼叫中心专员）3 名（可根据市场份 额的扩大而增加）。 7、企划教育中心：15 人； （1）中心主任 1 名，助理 1 名。 第 4 页 共 82 页 （2）企划部部长 1 名，网管专员 1 名，采编、文案专员 1 名，平面设计 专员 3 人。 （3）教育部部长 1 名，讲师、培训师 3 名。 （4）会筹部部长 1 名，会筹专员 2 名。 8、仓储物流中心：计 10 人； （1）中心主任 1 名。 （2）仓储部部长 1 名，采购专员 2 名，存储专员 1 名。 （3）统计部部长 1 名，统计专员 1 名。 （4）物流部部长 1 名，物流专员 2 名。 共 60 个岗位编制。 注： 1、在整个管理过程中可根据业务量的大小，本着一专多能，物尽其用， 人尽其力的原则，适时适度增减，适当控制人力资源成本。 2 、可 以兼 职， 如 中 心 主 任可 以兼 部门 部长 职务 （ 前三 个 月 35 个岗 位）。 四、员工薪资待遇和级别 第 5 页 共 82 页 1、级别设置：一级员工、二级员工、三级员工、四级员工、五级员工， 六级员工，七级员工，八级员工，共 8 个级别。 2、级别识别标准：试用期员工不享受级别待遇。专员、中心主任助理为 一级员工；市场总监、副总裁助理、司机为二级员工；讲师、培训师、总裁助 理为三级员工；部门部长为四级员工；中心主任为五级员工；副总裁为六级员 工；总裁为七级员工；董事长为八级员工。 3、薪资标准： （1）试用期员工按照应聘岗位和职位的级别标准参考制订相应的薪资。 （2）一级员工月薪 3000—4000 元； 二级员工月薪 4000—6000 元； 三级员工月薪 6000－80000 元； 四级员工月薪 80000－10000 元； 五级员工月薪 10000－15000 元； 六级员工月薪 20000 元； 七级员工月薪待定； 八级员工月薪待定。 第 6 页 共 82 页 五、规章制度 （一）考勤制度 1、为加强公司考勤管理，严肃劳动纪律，提高员工遵章守纪的自觉性， 特制定本制度。 2、所有员工必须准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。 工作时间：每周工作时间为六天，每天七个小时。 工作日：星期一～星期六 夏季作息时间：上午 8：00～11：30 下午 13：30～17：00 冬季作息时间：上午 8：30～11：30 下午 13：00～17：00 公司可根据实际工作需要调整作息时间，具体以公司行政部通知为准。 3、迟到、早退与处罚标准 1）迟到、早退在 30 分钟内，每次罚款 20 元； 2）迟到、早退在 30 分钟以上，每次罚款 50 元； 3）迟到、早退超过 1 小时者，按事假 1 天处理； 4）一个月内迟到、早退超过 3 次（指在 30 分钟内），按事假 1 天处 理； 5）一个月内迟到、早退超过 3 次（指在 30 分钟以上 1 小时以下），按 第 7 页 共 82 页 事假 3 天处理； 6）一个月内迟到、早退超过 4-6 次（指在 30 分钟以上 1 小时以下）， 按事假 5 天处理； 7）一个月内迟到、早退超过 6 次以上者，按事假 7 天处理。 4、旷工的认定与处理 员工出现下列情况之一者视为旷工； 未经请假或未经领导批准，擅离工作岗位； 没有得到上级领导的许可，上班时间私自外出而延误上班时间； 过期未经续假又无正当理由； 谎报请假理由，经查属实； 旷工者，按公司规定给予经济处罚，并批评教育直至接触劳动关系； 旷工 1 天，扣除本人当日工资总额的 200%，并给予记过 1 次处分；当月 旷工 2 天，扣除本人当日工资总额的 300%，并给予记大过 1 次处分；当月旷 工达 5 天，则作自动放弃劳动权利按违反公司规整制度处理，及时接触劳动合 同 5、加班的认定与处理 第 8 页 共 82 页 1）公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成 规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批 表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加 班。 2）加班时间不以打卡记录为准，员工如加班需向主管领导提出书面申 请，待领导批准后，以批准时间计算加班时间，4 小时内不算加班，超过 4 小 时算加班，行政部做好补休记录。 3）员工在休息日出差的，可以在一个月之内安排其相应时间的补休，行 政部做好补休记录。 4）行政部对每月的考勤进行统计，统计表由行政主管签字后交财务部计 发工资。 6、假期管理 1）假别分类：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。 2）法定休假：参照国家公布的法定假日休假。 7、假别执行 按照国家相关部门制订的法律法规执行。 第 9 页 共 82 页 8、批假权限 公司本部各级人员请假均须经部门领导同意后，向人事行政中心提出申请，呈 送副总裁或总裁审批，并填写《请假申请单》。一天由部门负责人批准；一天 到三天（含三天）由副总裁批准；三天以上由总裁批准。未经批准擅自休假按 旷工论，无故矿工三日以上的，予以解除劳动合同。 9、考勤管理 1）人事行政中心是考勤管理的主管部门。公司行政部负责监督员工考勤 打卡，如有不遵守考勤制度行为者予于纠正，并作记录。 2）公司所有员工一律实行上下班打卡登记制度（六级以上员工除外）， 所有员工上下班均需本人打卡。 3）行政部负责考勤，考勤负责人应如实记录各位员工的出勤情况，每月 末汇总当月员工出勤情况。 4）员工因公事外出未能及时打卡者，须事先告知主管领导，同时填写 《未打卡说明单》，到月末将《未打卡说明单》汇总行政部，否则按照缺勤处 理。 第 10 页 共 82 页 5）因工作需要外出，需填写经领导批准的《外出人员登记表》。 10、出差 员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门主管签署意见后报公司分 管领导批准，部门主管以上人员由副总裁批准；副总裁、总裁出差时应知会其 助理及行政人事中心，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。 附：《外出人员登记表》、《员工请假单》、《考勤表登记表》、 第 11 页 共 82 页 外出人员登记表 外出 编号 日期 回来 姓名 部门 行政人事 审批 中心审核 外出原因/地点 时间 时间 1 2 3 员工请假单 申请日期： 请假人 请假类别 所属部门 □事假 □病假 □婚假 □丧假 □公假 □工伤 □产假 □其他 请假事由 请假时间 月 日 时 分起至 月 日 时 分止 部长 中心主任 合计 天 副总裁 ___________月份考勤表登记表 姓名 迟到情况 早退情况 请假情况 第 12 页 共 82 页 处理意见 第 13 页 共 82 页 （二）费用报销制度 1、为进一步加强费用控制，规范各项费用的报销流程，提高费用使用效 能，为公司各部门提供费用控制依据，特制定本制度。各部门应本着必要、真 实、节约、合理的原则开支各项费用。 2、费用报销规定 1）费用报销的要求必须有费用产生的正规发票。 报销费用必须以