HRGO 人力资源分享汇 员工关系管理 一、员工关系管理概述..................................................................................................................................1 （一）员工关系与员工关系管理..............................................................................................................1 （二）员工关系管理的目的、重要性....................................................................................................2 （三）员工关系管理的现状....................................................................................................................2 二、员工关系管理的误区与原则..................................................................................................................3 （一）误区................................................................................................................................................3 （二）原则................................................................................................................................................4 三、员工关系管理的分类阐述......................................................................................................................4 （一）劳动关系管理................................................................................................................................5 （二）员工纪律管理................................................................................................................................8 （三）员工沟通管理..............................................................................................................................10 （四）员工活动管理..............................................................................................................................12 四、各种风险规避.........................................................................................................................................13 （一）规章制度制定、公示风险..........................................................................................................13 （二）入职管理的风险..........................................................................................................................13 （三）试用期运用不当风险..................................................................................................................13 （四）培训协议风险..............................................................................................................................13 （五）保密协议与竞业禁止风险..........................................................................................................14 （六）劳动报酬支付风险......................................................................................................................14 （七）离职解雇风险-经济补偿金.........................................................................................................15 （八）事实劳动关系存续风险..............................................................................................................15 一、员工关系管理概述 返回 （一）员工关系与员工关系管理 1、员工关系 “员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重， 给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突 、 让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及 国家劳动法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善员工关系。 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。员工关系 具有两层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的 法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不 成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系 Tel：4006152422 微信公众号：hrgogogo 第 1 页 共 16 页 HRGO 人力资源分享汇 相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的 企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系 的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。 2、员工关系管理 从广义上讲，员工关系管理（Employee Relations Management，ERM）是在企业人力资源体系 中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以 及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目 标并确保为员工、社会增值。 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性 的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调 员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含的工 作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。 （二）员工关系管理的目的、重要性 员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系 是永恒存在的。因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高 企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司发展状况良好、员工 队伍比较稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多， 甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的 员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重要的作用，很多 大企业都要设立员工关系经理或员工关系专员，比如 IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的 员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。 （三）员工关系管理的现状 目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能范围有限，相关 从业人员专业技能有限等等。 1、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的员工关系管理岗位， 或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能。大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动 关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面。 2、员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱，而 有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。 3、多数企业在营造“赞赏/激励”的企业文化氛围方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要 手段。据调查显示： 1）77%的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置的奖励、评选项目来看，对职能管理 部门的激励计划有待加强。 Tel：4006