企业文化管理 引子 • 假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙 漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你 来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆 车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应 该停车吗？ • 文化象空气一样无处不在 企业文化 • 陈裕阳的现代企业王国：年销售额 450 亿 美元，由 40 多个分公司组成，其经营范 围相当广泛，从船运到半导体，从机动车 辆到计算机，从工程到机器人，从石油化 工产品到百货商店等。现代集团是一个纪 律严明、带有军事风格的组织。 • 现代集团特有的文化：家庭忠诚感和专制 统治。“老板就是老板”！ • 在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的 人物。有传闻说，在现代集团的经营委 员会会议室里常备担架，因为陈有时会 把不听他的话或不按他的方式做事的下 属击倒。 • 现代集团一切事情都在家庭式军事化的 基础上运行的。 目录 • 1. 企业文化的概念和重要性 • 2. 企业文化的内容 • 3. 企业文化建设 1. 企业文化的概念和重要性 • 现代企业 最高层次的竞争 是文化的竞争！！ 管理理念的演变 工业经济时代的管理信条： 计划 组织 控制 知识经济时代的管理信条 愿景 价值观 心智模式 1.1 企业文化定义 以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发 展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式 为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习 惯和传统。 分为企业精神文化、企业行为（制度）文化 和企业物质文化三大层次。 核心是企业精神文化 即价值观念和思维方式。 企业文化理论：内容层次结构 物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、 5S •技术设备：先进、规范 显 性 隐 性 行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式： •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为 精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标 企业文化与企业形象的关系 • 企业形象与企业文化一一对应 • 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象 传播媒介 企 业 文 化 企 业 形 象 公 众 企业形象与企业文化一一对应 企 业 形 象 企 业 文 化 视觉形象 行为形象 理念形象 精神层 行为层 物质层 任何企业都是有文化的 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 隐含文化，成文文化。 思念：每天零起点，创新无极限！ 企业文化认识误区 • 企业文化政治化：学雷锋、政治学习 • 企业文化口号化：只有形式、而无内容 • 企业文化文体化：文体娱乐 • 企业文化表象化：仅仅关注 CIS （企业 形象识别系统） 文化即“道” 企业是功利组织。文化决定企业“如何” 达到功 利目的。 *“ 黄、赌、毒”要不要做？ * 做不到行业第一，第二的要不要做？ * 不赚钱的要不要做？ “ 企业爱财， 取之有道”。从“成功”到“成道”，长 寿企业一般是“有道”的企业。 1.2 企业文化的重要性 • 美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全 球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界 500 强胜出其他公司的根本原因，就在于 这些公司善于给他们的企业文化注入活力， 这些公司善于给他们的企业文化注入活力 他们最注重四点：一是团队协作精神；二是 以客户为中心；三是平等对待员工；四是激 励与创新。 • 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希 望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出 的公司来说，实际情况同理想的企业文化之 间的关联却很强，他们对公司的核心准则、 企业价值观遵循始终如一。 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 • 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个 作用不是促进，而是 直接提高。 促进 直接提高 • 美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究 小组，用了 11 年时间，对企业文化对企业经营 业绩的影响力进行研究，结果证明： – 凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜 于那些不重视企业文化建设的公司。 11 年的 考察期间的结论如下页图表所示。 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 重视企业 文化的公司 不重视企业 文化的公司 总收入平均 增长率 682 ％ 166 ％ 员工增长 282 ％ 36 ％ 公司股票 价格 901 ％ 74 ％ 公司净收入 756 ％ 1％