联想文化报告 访谈、案例、诊断和体系 联想电脑公司文化课题组 2001-2-11 1 阶段报告  多层访谈：成功经验、强点、问题；  文化案例：发展阶段、框架、体例；  实证诊断：价值体系、轮廓、效应；  发展规划：文化模型、思路、推进。 2 项目的理论框架 公司文化的四种基本导向 灵活自主  支持导向 创新导向 内部运营 外部发展   规则导向 目标导向 过程监控 3 1 、多层访谈：文化强点、 成功经验、可能问题 4 联想文化强点与成功经验 1. 注重战略，科学、前瞻的目标体系 2. 强调规范，精准、求实的管理风格 3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4. 立意高远，技术、组织的渐进创新 5. 立志发展，资源、效益的经营意识 6. 体现诚信，主动、移情的客户体验 5 联想文化强点与成功经验 1. 注重战略，科学、前瞻的目标体系 1) 公司岗位责任体系（ 1996 ）  体现出明确的要求目标；  强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率 2) 大预算（ 1998 ）  集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；  实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。 3) 屋顶图体系（ 1998 ）  精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；  集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。 6 联想文化强点与成功经验 2. 强调规范，精准、求实的管理风格 1) 联想集团管理大纲（ 1990 ）  根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；  总结实践、立足发展、追求卓越。 2) 实施“严格文化”（ 1997 ）  提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向；  在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。 3) 国内 IT 业首家实施 ERP 系统成功上线（ 1998 ）  强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；  对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；  各个部门共享信息，极大提高工作效率。 7 联想文化强点与成功经验 3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神 1) 入模子班（ 1988 ）  强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；  以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。 2) 亲情文化（ 1999 ）  从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；  形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；  以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。 3) 薪酬福利系统（ 1999 ）  多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则；  实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。 8 联想文化强点与成功经验 3. 鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4) 大区本地化策略（ 1995 ）  强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；  体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。 5) 指导人制度（ 1999 ）  注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；  强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。 6) 技术升迁体系（ 2000 ）  多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；  建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。 9 联想文化强点与成功经验 4. 立意高远，技术、组织的渐进创新 1) 贸工技之路（ 1984 ）  重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；  体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。 2) 管理三大机制（ 1993 ）  从“平底快船模式 -- 大船结构 -- 舰队模式”，体现主动适应市场、 不断超越、创新和高立意的战略意识 ；  强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。 3) 矩阵式管理（ 1998 ）  注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识， 不断超越和主动应对环境变化。 10 联想文化强点与成功经验 5. 立志发展，资源、效益的经营意识 1) 大联想渠道策略（ 1998 ）  体现出大团队和外部合作支持的观念；  形成利益共同体，体现利益共享观念；  获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。 2) 龙腾世纪大型市场活动（ 1999 ）  讲授网络知识，创造市场，提升品牌；  传播经营理念，共享“以人为本”文化精髓。 11 联想文化强点与成功经验 6. 体现诚信，主动、移情的客户体验 1) 万元奔腾活动（ 1994-96 ）  满足客户需求，让客户“用得起”，提升客户价值；  公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。 2) 客户体验（ 2000 ）  强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；  体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。 3) 个性化家用电脑市场（ 2000 ）：  从功能电脑到“天禧”因特网电脑，再到产品细分；  个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价值；  买得起 - 用得好 - 超越电脑，体现“客户体验”。 12 联想文化需要重视处理的几个关系 • 强调流程规范与提高运作效率之间的关系 • 重视快速发展与加强文化适应之间的关系 • 注重结果目标与强化授权责任之间的关系 • 实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系 • 追求创新发展与提供配套支撑之间的关系 13 联想文化可能问题与解决途径 可能问题 解决途径 • 在强调流程规范的同时，出现  精简工作程序，注重管理 形式化，增大过程成本，弱化 成本，提高资源利用，加 资源利用，降低运作效率。 强时间管理。 • 在快速增长、进人与转制同时，  加强轮岗培训，提高进人 出现资源压力、能力适应与文 层次，建立“轮岗与流动机 化配套等方面的滞后。 制”。 • 在强调结果导向的同时，具体  强化目标管理，落实实施 标准表述、支持措施及资源滞 措施，完善目标考核，注 重整体调控。 后，出现关注局部过程。 14 联想文化可能问题与解决途径 可能问题 解决途径 • 在实施矩阵管理的同时，部门  注重团队协调，提高综合 协调、文化支持与资源共享等 资源共享能力，强化团队 滞后，团队绩效与周边绩效偏 文化。 低。 • 在强调创新发展的同时，配套  加强多层次创新管理，制 措施和资源支撑滞后，出现风 定支撑体系，形成有效创 险回避倾向。 新机制。 15 2 、文化案例：发展阶段、 关键事例、框架体例 16 （ 1 ）文化发展阶段  文化发展历史： 创业期 （ 1984-94 ）：注重经营意识，市场目标导向 起步期 （ 1994-96 ）：强调组织适应，导入严格文化 发展期 （ 1996-99 ）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（ 2001- ）：战略规划、文化推进，业务创新 17 （ 2 ）愿景目标  使命愿景： 使命（社会责任、经营哲学与宗旨）： • 向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们 的工作和生活更加简便、高效和丰富；帮助员工实现 价值和工作生活质量；为投资者创造持久的最大回报。 愿景（长远目标）：高科技的、服务的、国际化的联想。 18 （ 3 ）业务指标 • 确保进入参与业务领域的市场前三名 • 到 2003 年实现 650 亿人民币的销售额 • 到 2005 年进入全球 500 强 • 10 年内成为全球领先的高科技公司 19 （ 3 ）现有价值要素 求实 进取 创新 诚信 精准 合作 共享 敬业 严格 认真 主动 高效 平等 信任 欣赏 亲情 竞争 学习 超越 发展 拼搏 客户体验 经营意识 以人为本 20