有效沟通技巧 商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培 训 汇报人：创想豆豆 目录 CONTENTS 01 · 什么是沟通 02 · 有效沟通 04 · 非语言沟通 03 · 倾听技巧 05 · 同事间的沟通 PART 01 什么是沟通 什么是沟通  不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成 功的力量 沟通的定义 : ⬆ 成功的因素 : ⬇ 85% 15% 沟通与人际关系 专业知识和技术 什么是沟通  参与沟通，要有两方当事人  发讯人——传送方  受讯人——接收方  要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 说话 提问 沟通的重要性 沟通的三个行为 倾听  减少摩擦争执与意见分岐；  疏导员工情绪、消除心理困扰；  使员工了解组织环境，减少变革阻力；  使管理者洞悉真相，排除误解；  增进人员彼此了解、改善人际关系；  减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 PART 02 有效沟通 有效沟通 原则一：谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即 我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格 遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常 的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一 定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 沟通的主要障碍 传递方 传递管道 用词错误，辞不达意；咬文嚼字， 经过他人传递而误会；环境选择 过于啰嗦；不善言辞，口齿不清； 不当；沟通时机不当 只要别人听自己的；态度不正确； 对接收方反应不灵敏 接收方 先入为主（第一印象）；知识和 构想的差异；偏见（刻板印象）； 光环效应（晕轮效应）；情绪不 佳 PART 03 倾听技巧 倾听技巧 倾听的重要性 1 3 倾听的四个步骤 给予对方高度的尊重 ; 获得信 准备倾听 ; 发出准备倾听的信 息 ; 追求乐趣 ; 收集回馈意见 ; 息 ; 在沟通过程中采取积极的 增进了解 倾听的原则 行动 ; 理解对方全部的信息 2 4 倾听的五个层次 适应讲话者的风格 ; 眼耳并用 ; 听而不闻 ; 假装聆听 ; 选择性 首先寻求理解他人，然后再被 的聆听 ; 专注的聆听 ; 设身处 他人理解 ; 鼓励他人表达自己 地的聆听 倾听技巧 有效培养倾听能力的几个秘诀 1. 主动倾听 2. 以反应知会 3. 询问互动 4. 情绪控制 5. 觉察非语言的信息 6. 组织听到的信息 PART 04 非语言沟通 非语言沟通  好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。  成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足 以使能力强的人如虎添翼。 三个因素影响沟通的有效性 : 7 % 用字遣词 5 5 % 表情动作 3 8 % 声音语调 塑造你的形象： 乐观的神态、肢体语言、服装等 非语言沟通 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。  人人都具有运用身体语言沟通的能力。  口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不 间断的过程。  身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解 的特殊含义。  身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。  身体语言可以实现跨跨文化的沟通。  身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。  身体语言具有简约沟通的特殊功能。 非语言沟通  目光的沟通  声音／言语表情的沟通  体势的沟通  人体空间位置的沟通  手势／面部表情的沟通  穿著／装饰的沟通  时间、微笑的沟通  礼物的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的八 种技巧才行。 非语言沟通 01 六条让你更有魅力的小秘诀 脸；手势；头部动作；眼神交流；体 态；私人空间 02 镜子法则— 善于发现他人的肢体动作，然后像照 镜子一样，做出与他相对称的动作。 PART 05 同事间的沟通 同事间的沟通 要和不同人际风格的同事 细节型 沟通，我们可以先判断对 方的人际风格类型，依据 在沟通过程中情感流露的 多少，以及决策速度的快 慢，我们可以把他们分为 下列四种：细节型、温和 型、表露型和指挥型。 温和型 表露型 指挥型 同事间的沟通 1 影响同事间沟通的因素 交往水平 / 互酬水平 / 包容水平 / 评价水平 2 学会与不同风格的同事沟通 通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类 型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 3 策化与同事间的有效沟通 做好沟通前的准备工作；确认对方的需求；巧妙阐述自 己的观点；恰当处理双方的异议；达成一致协议；双方 共同实施 克服同事间沟通的障碍 克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 ; 认为交谈是浪费时间 ; 不 希望对方与自己意见相左 克服个性心理上的障碍 个性；情绪；个人认知 克服语言文化的障碍 克服环境的障碍 语言、语音不同 ; 语义不明 ; 颜色 ; 声音 ; 场所 ; 距离 不良的说话习惯 ; 不同的文化