IBM 电信业商业智能解决方案 IBM 公司软件部 林南晖 Tel:010-65391188 ext 3909 Email: linnh@cn.ibm.com 议程 • 数据分析与决策支持系统面临的挑战 • IBM 商业智能解决方案简介 • IBM 方案优势 电信企业的需要 • 帐务统计 • 收益分析 • 网络、基站运维分析 • 绩效考核 • 客户关系管理 • 风险预测 • 市场竞争分析 • ...... 帐务统计、分析  日、月统计报表  月结算报表  营业收入统计、分析  资费来源统计、分析  业务量统计、分析  ...... 收益情况分析  收入总量分析及预测  收入增量分析及预测  ARPU 分析及预测  收入结构分析及预测  大客户收入情况分析及预测  客户交费情况分析及预测  客户欠费情况及其结构分析及预测  新增客户交 / 欠费情况分析及预测  欠费回收情况分析  高额 / 欺诈分析  销账分析 市场竞争分析  市场占有率分析及预测  市场需求分析及预测  竞争对手发展情况分析及预测  各竞争对手的市场营销分析  供应商市场行为特征分析  合作商市场行为特性分析 业务发展分析  业务量发展分析及预测  业务增量分析及预测  MOU 分析及预测  新业务使用量分析及预测  业务资源使用特征分析及预测  大客户使用业务量的特征分析及预测  大客户使用业务的特征分析及预测  流量和流向特征分析及预测 客户分析  客户总量分析及预测  新增客户分析及预测  客户净增量分析及预测  客户流失量分析及预测  客户转网量分析及预测  大客户发展分析及预测  客户消费能力分析及预测  客户消费习惯 / 爱好分析及预测客户信用度分析  外来用户分析  模拟用户分析  储值卡用户分析  潜在用户分析  零次用户分析  一户多卡用户分析 客户关系管理及市场策略  发现优秀客户  发现易流失客户群  调整产品定价  发现客户行为模式  开发新产品  交叉销售  ...... 网络、基站分析  基站配置与话务量分布情况分析  分析各时段各基站 / 交换机的负载情况  网络收益分析  网络容量分析  网络安全分析  热点小区分析  路由分析等 服务质量分析  客户服务质量分析  客户服务时限分析  客户咨询  查询焦点分析  客户投诉焦点分析  大客户服务质量分析  客户满意度分析  客户忠诚度分析 营销管理分析  市场价格分析  营销渠道作用分析  代销代办酬金分析  营销人员素质分析  营销宣传市场效果分析  促销行为市场效果分析 综合决策分析  决策取向模拟分析  决策行为市场操作模拟分析  决策行为市场效果模拟分析 绩效考核  分公司绩效考核  营业部绩效考核  营业员绩效考核  ...... 当前状态 局长信息系统 营业系统 结算报表 CRM 计费系统 财务系统 网管系统 挑战：信息孤岛 财务系统 市场促销数据 营业数据 客户数据 呼叫中心数据 建立数据仓库、实施商业智能 OLAP 智能挖掘 数据仓库 生产系统 如何实施商业智能 分析的复杂度和价值 优化 发现 数据挖掘 多维 验证 统计 数据集市 数据仓库 阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5 分析的阶段 IBM BI 解决方案产品 DB2 OLAP Server Analyzer 其它应用 报表工具 QMF Intellige nt Miner for Data DB2 OLAP Server 数据仓库管理器 / 数据库 Warehouse Manager/DB2 UDB 业务系统 1 业务系统 2 业务系统 3 …… 业务系统 n IBM BI 体系结构 DB2 Family DB2/Warehouse Control Center DB2 Intelligent Miner for Data OLAP Server App Manager OLAP Server Analysis Server 数据智能挖掘 服务器 DB2 Warehouse Man ager 数据仓库管理器 ORACLE Informix Sybase DB2 UDB Meta Data SQL Server IMS & VSAM 客户端工具 DB2 UDB 支持 WEB 决策支持工具和应用程序 Files DB2 OLAP Server Data Joiner